tailieunhanh - Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa

Bài viết nghiên cứu, phân tích và đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Thanh Hóa, bằng các phương pháp nghiên cứu khoa học, sử dụng phần mềm SPSS để xây dựng, kiểm định mô hình, phân tích nhân tố khám phá và phân tích tương quan hồi quy. | Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - SỐ ĐÁNH GIÁ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA Trịnh Thị Thùy1 TÓM TẮT Cùng với xu thế phát triển và hội nhập quốc tế, dịch vụ ngân hàng đang là mục tiêu phát triển của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng đã và đang đem lại doanh thu ngày càng lớn cho các ngân hàng thương mại. Do vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng luôn là hướng phấn đấu và mục tiêu mà các ngân hàng thương mại đang hướng tới. Bài viết nghiên cứu, phân tích và đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Thanh Hóa, bằng các phương pháp nghiên cứu khoa học, sử dụng phần mềm SPSS để xây dựng, kiểm định mô hình, phân tích nhân tố khám phá và phân tích tương quan hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố chính tác động đến chất lượng dịch vụ tại ngân hàng là: Chất lượng dịch vụ; Chất lượng nhân viên; Chất lượng hệ thống phân phối; Sự hài lòng và giá cả dịch vụ; Đánh giá chung của khách hàng. Qua đó tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thanh Hóa. Từ khóa: Dịch vụ, nhân tố, khách hàng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với Ngân hàng BIDV chi nhánh Thanh Hóa, dịch vụ ngân hàng có vai trò rất quan trọng và chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động của ngân hàng. Do vậy mà ngân hàng luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố khác nhau và việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của

• Ngân hàng - Tín dụng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng hệ thống phân phối
• Sự hài lòng và giá cả dịch vụ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
• Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
• Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
• Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Tác động của chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ của ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
• Giao dịch tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Vietcombank
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng bán lẻ
• Tổ chức tín dụng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng số Timo Việt Nam
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Mô hình đo lường chất lượng phục vụ
• Phân tích EFA
• Ngân hàng điện tử Agribank
• Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
• Quản trị ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển VN
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng
• Quản lý ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Bài viết về chất lượng dịch vụ
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đánh giá các mô hình đo lường
• Chất lượng dịch vụ website ngân hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng Đông Á
• Tính bảo mật cho khách hàng
• Kênh ngân hàng trực tuyến
• Dịch vụ cho người sử dụng ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu
• Dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử