tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Nghiên cứu yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam

Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu khách hàng quan niệm thế nào về chất lượng dịch vụ, nghiên cứu yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm ra giải pháp hoàn thiện các yếu tố đó để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam. | TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Lý do chọn đề tài Trước thực trạng khó khăn của hệ thống ngân hàng thế giới nói chung, hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng trong thời gian vừa qua và những khó khăn, thử thách được dự báo trong thời gian sắp tới, để nâng cao năng lực cạnh tranh và tìm ra một đại dương xanh cho mình thì cách đi vững chắc và hiệu quả nhất cho các ngân hàng là luôn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng để họ trở thành đối tác trung thành và tin cậy. Tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam, Ban điều hành đã nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề chất lượng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến uy tín và sự sống còn của ngân hàng. Tuy nhiên trong thực tế, vẫn còn những ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Shinhan như: một số chi nhánh có địa điểm giao dịch chưa thực sự thuận tiện, chứng từ phức tạp, thái độ phục vụ khách hàng thiếu thân thiện, kỹ năng giao tiếp còn hạn chế Với mục tiêu trở thành ngân hàng nước ngoài tốt nhất ở Việt Nam được tín nhiệm và ngưỡng mộ bởi tất cả mọi người, đòi hỏi Shinhan phải đánh giá lại thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của mình để tìm ra những điều chỉnh kịp thời. Xuất phát từ tình hình thực tế và những lý do nêu trên, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam” cho luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu khách hàng quan niệm thế nào về chất lượng dịch vụ, nghiên cứu yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm ra giải pháp hoàn thiện các yếu tố đó để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam. Xuất phát từ mục đích nghiên cứu này, các câu hỏi nghiên cứu đặt ra cần được giải quyết là: Chất lượng dịch vụ là gì? Thực tế các hoạt động dịch vụ đang diễn ra tại Shinhan và chất lượng của dịch vụ này ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng như thế nào? Tại sao chất lượng dịch vụ khách hàng là vấn đề tồn tại với NH TNHH MTV Shinhan .