tailieunhanh - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Bình Dương

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (CLDV) ngân hàng bán lẻ (NHBL) và sự hài lòng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh Bình Dương (BIDV - CNBD). Mối quan hệ này được kiểm định với 291 khách hàng bán lẻ tại BIDV - chi nhánh Bình Dương. | Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Phan Trọng Nghĩa* TÓM TẮT Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (CLDV) ngân hàng bán lẻ (NHBL) và sự hài lòng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh Bình Dương (BIDV - CNBD). Mối quan hệ này được kiểm định với 291 khách hàng bán lẻ tại BIDV CNBD. Kết quả nghiên cứu cho thấy CLDV là yếu tố quan trọng làm khách hàng hài lòng. Cụ thể BIDV - CNBD cần đa dạng hóa danh mục dịch vụ, chú trọng ứng dụng công nghệ, đào tạo đội ngũ CBNV chuyên nghiệp, phát triển mạng lưới hoạt động ra khắp địa bàn tỉnh, tăng cường quan hệ hợp tác và liên kết với khách hàng. Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho các nhà quản trị có cái nhìn tổng quát, đề ra chính sách, chiến lược phát triển đúng hướng và hiệu quả, giữ vững vị vị thế của mình trong tương lai và hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, ngân hàng bán lẻ THE SERVICES OF RETAIL BANKING IN JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIETNAM, BINH DUONG BRANCH ABSTRACT Retail reseach service examines the relationship between the quality of retail banking (retail banking) and satisfaction at the Joint Stock Commercial Bank For Investment And Development of Vietnam - Binh Duong Branch (BIDV - Binh Duong Branch). This relationship is calibrated with 291 retail customers in BIDV- Binh Duong Branch. Research results show that service gap is an important factor making customers happy. Specifically BIDV- Binh Duong Branch necessary to diversify portfolio of services, focusing on the application of technology, training professional staff, network development activities throughout the province, to strengthen ties cooperation and links with customers. Finally, the author presents research implications for executives has an overview, set policy and strategy development in the right .