tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Tỉnh Nghệ An

Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích sau: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ Bưu chính, hệ thống hóa các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ Bưu chính, đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ Bưu chính đối với sự thỏa mãn của khách hàng. Mời các bạn tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN THỊ LÊ NA GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Người hướng dẫn khoa học: . NGUYỄN THÀNH ĐỘ Hà nội, năm 2012 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, doanh nghiệp Bưu chính viễn thông đang phải đối mặt với toàn cầu hoá sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, yêu cầu của khách hàng về chất lượng ngày càng cao và xu hướng mở cửa thị trường Bưu chính, xóa bỏ độc quyền trong lĩnh vực Bưu chính dẫn tới sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ ngày càng quyết liệt. Đặc biệt khi Bưu chính tách khỏi viễn thông hoạt động độc lập, Bưu chính sẽ phải đối mặt với không ít khó khăn thách thức. Trước tình hình đó việc nâng cao chất lượng của các dịch vụ Bưu chính truyền thống và mở rộng phát triển các dịch vụ mới là vô cùng quan trọng. Bởi chất lượng là vấn đề sống còn đối với bất cứ doanh nghiệp nào khi tham gia cung cấp sản phẩm cho thị trường, là chìa khoá để giải quyết vấn đề năng suất và hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp Bưu chính nói riêng. Xuất phát từ những vấn đề trên, Tôi đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Tỉnh Nghệ An” để làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ của mình. 2. Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích sau: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ Bưu chính - Hệ thống hóa các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ Bưu chính - Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ Bưu chính đối với sự thỏa mãn của khách hàng - Đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính của bưu điện Tỉnh Nghệ An trên cơ sở thực hiện các chỉ tiêu chất lượng, và quy trình quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính của Bưu điện Nghệ An. Đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính thông qua việc nghiên cứu, điều tra từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính của Bưu điện. - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện

• Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt Luận văn Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính
• Chất lượng dịch vụ Bưu chính
• Bưu điện Tỉnh Nghệ An
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
• Kinh doanh và quản lý
• Công tác quản lý thuế
• Hộ kinh doanh cá thể
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chất lượng nguồn nhân lực
• Luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Quản trị chất lượng toàn diện
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Ngân sách nhà nước
• Quản lý chi ngân sách nhà nước
• Quản lý thu bảo hiểm y tế
• Bảo hiểm y tế sinh viên
• Dịch vụ Logistics
• Hiệu quả
• hoạt động kinh doanh
• Doanh nghiệp may mặc
• Phát triển doanh nghiệp may mặc
• Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
• Quản trị rủi ro tài chính
• Rủi ro tài chính của doanh nghiệp
• Quản lý ngân sách nhà nước
• Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh thẻ
• Đo lường kết quả kinh doanh
• Đánh giá kết quả kinh doanh
• Kinh doanh nông sản
• Đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Hoạt động thu hút vốn FDI
• Thẩm tra các dự án đầu tư
• Dự án sử dụng nguồn vốn ngoài nhà nước
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Chiến lược kinh doanh
• Đo lường kết quả hoạt động kinh doanh
• Tài chính ngân hàng
• Quản trị rủi ro tín dụng
• Rủi ro tín dụng
• Cho vay doanh nghiệp
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị chi phí sản xuất
• Quản trị chi phí sản xuất
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• Phát triển văn hóa doanh nghiệp
• Văn hóa doanh nghiệp
• Định hướng thị trường
• Kết quả kinh doanh
• Doanh nghiệp sản xuất
• Kinh doanh cà phê
• Chi cục Thuế Thành phố Buôn Ma Thuột
• Chiến lược kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp
• Khách hàng doanh nghiệp