tailieunhanh - Giáo trình Tâm lý du lịch: Phần 1 - NXB Văn hóa Thông tin

Xuất phát từ những yêu cầu thực tiễn đòi hỏi không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ du lịch, cuốn giáo trình Tâm lý du lịch nhằm trang bị những kiến thức cần thiết cho những người hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Sách bao gồm 8 chương được chia thành 2 phần, phần 1 sách trình bày một số vấn đề cơ bản của tâm lí học. | TRƯƠNG CAO ĐÃNG ou LỊCH HÀ NỘI GIÁO TRÌNH râ LÝ B3 Mị TỔNG CỤC Dư LỊCH TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH HÀ NỘI QIÂO TRÌNH VÂM í ữu ạen . TRỊNH XƯẢN DỮNG Chù biên GIÁO VIÊN NGUYỄN vũ HÀ NHÀ XUẤT BẢN VÃN HÓA - THÔNG TIN HÀ NỘI - 2004 LỜI NÒI ĐẦU Nghị quyết Dại hội Ddng loàn quốc lân thứ ÍX khầttg định Đưa ngành Du lịch trờ thành một ngành kinh té mủi nhọn . Phát triển nhàn lực cho ngành du lịch dang và sè còn là yêu cấu cdn thief. ỉáu dài à Việt Nam với cáp học lừ sa cáp dến cao dẳng đại học. trên dại học. Từ nám í 950 trở ỉại dãy. du lịch trên phạm vi toàn thế giãi đã phát triển nhanh vài íõ c dở táng trưởng binh quàn vè lượng khách là nám và vế doanh thu ngoại tệ. Số lượng người di du lịch trên thế giới nám 2000 là 673 triệu lượt người dự báo nàm 2010 là triệu và nám 2020 Ị à triệu lượt người. Du lịch là ngành dịch vụ trực tiếp phục vụ con người Chất lượng phục vụ chù yếu phụ thuộc vào kỹ nàng nghiệp vụ. khù nâng giao tiếp và trình dộ ngoại ngữ cùa người phục vụ Những yếu tô này xuất phát lừ quá trình dào lạo và bói dường người Ỉàỉỉt du lịch. Del rớ thánh một cứu bọ quân li giòi một nhân viên phục vụ tốt trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. ngoài những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ tành dộ ngoại ngừ thì những kiến thức .