tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang

Luận văn được chia làm 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại, chương 2 - Thưc̣ traṇg chất lượng dic̣h vu ̣của BIDV Tuyên Quang và chương 3 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng dic̣h vu ̣của BIDV Tuyên Quang. Mời các bạn tham khảo! | TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta đang chịu những ảnh hưởng nghiêm trọng của cuộc khủng hoảng kinh tế cả trong khu vực và thế giới, điều này cũng đã và đang tác động rất lớn đến hệ thống ngân hàng. Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế đã khiến thị trường trong nước của các ngân hàng bị giảm sút đáng kể, sức ép cạnh tranh giữa các ngân hàng tăng lên, thêm vào đó lại phải chịu một sức ép lớn từ phía khách hàng và việc mở cửa hội nhập với quốc tế. Những điều này, buộc BIDV Tuyên quang cũng phải thay đổi phương thức hoạt động của mình. Mặc dù BIDV Tuyên Quang đã có nhiều cố gắng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, nhưng trong thực tế chất lượng dịch vụ ở đây vẫn còn nhiều bất cập. Cụ thể là, vẫn còn thiếu sự chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng, bán hàng, bán chéo các sản phẩm dịch vụ còn hạn chế, khả năng giao tiếp với khách hàng chưa tốt, chưa khai thác được hết các khách hàng tiềm năng, Từ thực tế đó, đã thôi thúc tác giả tìm hiểu xem tại BIDV Tuyên Quang thì những yếu tố nào là yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Chi nhánh? Từng yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh như thế nào? Từ đó tìm ra những điểm tốt, chưa tốt để Chi nhánh có hướng đề ra biện pháp giải quyết hiệu quả vấn đề này. Chính vì thế, tác giả đã quyết định chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên quang” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình. Chương 1: Cơ sở lý luâ ̣n về chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ ngân hàng thương ma ̣i. Trong Chương 1, tác giả đã tiến hành các công việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại, các dịch vụ của ngân hàng, đặc điểm các dịch vụ của ngân hàng. Nêu lên khái niệm về chất lượng dịch vụ của ngân hàng, các chỉ tiêu đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Đồng thời để xây dựng một mô hình nghiên cứu phù hợp với đề tài, tác giả cũng nêu lên một vài mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng. Qua đó tổng

• Tài chính - Ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển
• Chi nhánh Tuyên Quang
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Hoàn thiện hoạt động kinh doanh
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng bán lẻ
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Bảo lãnh ngân hàng
• Phát triển bảo lãnh ngân hàng
• Bảo lãnh ngân hàng thương mại
• Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt luận văn tài chính ngân hàng
• Ngân hàng trung ương
• Hoạt động tín dụng
• Công tác thanh tra
• Giám sát ngân hàng
• Giám sát từ xa
• Thanh tra tại chỗ
• Tài chính ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Chăm sóc khách hàng ngân hàng
• Khách hàng ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
• Kinh doanh và quản lý
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Vai trò của cho vay Ngân hàng
• Phân loại cho vay Ngân hàng
• Vai trò của tín dụng ngân hàng
• Tín dụng ngân hàng
• Mô hình CAMELS
• Ngân hàng TMCP Quân đội
• Hiệu quả hoạt động của ngân hàng
• Đánh giá hoạt động ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Kinh tế
• Ngân hàng Techcombank
• Bảo lãnh thanh toán
• Ngân hàng bưu điện Liên Việt
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Ngân hàng Agribank Đà Nẵng
• Giải pháp marketing
• Chính sách marketing
• Kinh doanh dịch vụ thẻ
• Dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Đề tài quản trị quan hệ khách hàn