tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành

Nội dung chính của luận văn gồm có 3 chương: Chương 1 - Lý luận chung về chất lượng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại, chương 2 - Thực trạng chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh Hà Thành và chương 3 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh BIDV Hà Thành. Mời các bạn tham khảo! | i CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại Định nghĩa dịch vụ Ngân hàng bán lẻ: Dịch vụ NHBL là việc cung ứng dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh hoặc là việc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông. Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ: có khách hàng đa dạng, giá trị và quy mô giao dịch nhỏ lẻ, chi phí giao dịch khá cao, phát triển trên nền tảng công nghệ cao và vai trò của công tác marketing ngày càng trở nên quan trọng hơn, các dịch vụ NHBL phong phú và đa dạng yêu cầu hệ thống phân phối phát triển. Sự cần thiết phát triển dịch vụ NHBL: đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế, cải thiện đời sống dân cư, hạn chế thanh toán tiền mặt, tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng; mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn và hạn chế rủi ro cho ngân hàng, phát triển khách hàng, mở rộng thị trường, đa dạng hóa hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung dài hạn chủ đạo cho ngân hàng; Đem đến sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm, cho khách hàng trong quá trình thanh toán và sử dụng nguồn thu nhập của mình. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu: - Dịch vụ huy động vốn: như Tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm - Dịch vụ tín dụng bán lẻ: như cho vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh, cho vay thấu chi - Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán, bảo lãnh, tư vấn cung cấp thông tin tài chính tiền tệ, quản lý uỷ thác đầu tư, trả lương qua tài khoản, chi trả hoá đơn, cho thuê két sắt. ii - Dịch vụ ngân hàng điện tử: ngân hàng tự động qua điện thoại (phone banking), dịch vụ ngân hàng tại nhà (home banking), dịch vụ ngân hàng qua internet (internet banking) Chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại Định nghĩa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng là năng lực của