tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Đề tài nghiên cứu với mục tiêu là phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân tại NHTMCP Nam Việt trong giai đoạn từ năm 2007 đến 2011 để tìm ra những mặt mạnh và những mặt hạn chế, yếu kém. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một hệ thống các giải pháp nhằm giúp ngân hàng tiếp tục cải thiện môi trường hoạt động và phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân – được coi là một trong những hướng phát triển chiến lược của ngân hàng trong tương lai. | TR¦êNG §¹I HäC KINH TÕ QUèC D¢N **************** §ÆNG THÞ THU THñY PH¸T TRIÓN DÞCH Vô KH¸CH HµNG C¸ NH¢N T¹I NG¢N HµNG TH¦¥NG M¹I Cæ PHÇN NAM VIÖT Chuyªn ngµnh: KINH TÕ TµI CHÝNH - NG¢N HµNG LUËN V¡N TH¹C Sü KINH TÕ Ng-êi h-íng dÉn khoa häc: TS. BïI V¡N H¦NG Hµ Néi, n¨m 2012 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN . i PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookm Dịch vụ ngân hàng thƣơng mại . Error! Bookmark not defined. Dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined. Đặc điểm của dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined. Các dịch vụ khách hàng cá nhân chủ yếu của ngân hàng thương mạiError! Book Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookm Quan niệm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined Các tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại . Error! Bookmark not defined. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của một số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam. Error! Bookmark not defined. Kinh nghiệm của ACB Error! Bookmark not defined. Kinh nghiệm của Techcombank Error! Bookmark not defined. Kinh nghiệm của ANZ Error! Bookmark not defined. . Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Nam ViệtError! Bookm CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆTError!