tailieunhanh - Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, niềm tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng

Nhằm nâng cao năng lực hoạt động của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hoạt động trên phạm vi địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nghiên cứu này đã “Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, lòng tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng”. Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) chạy trên phần mềm Amos 16 được sử dụng để phân tích dữ liệu được thu thập từ 400 cặp khách hàng – phục vụ viên tại các đơn vị cung ứng dịch vụ. | TẠP CHÍ KHOA HỌC, ðại học Huế, Số 66, 2011 VẬN DỤNG MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) ðỂ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ, NIỀM TIN KHÁCH HÀNG, GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Hoàng La Phương Hiền Trường ðại học Kinh tế, ðại học Huế TÓM TẮT Nhằm nâng cao năng lực hoạt ñộng của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hoạt ñộng trên phạm vi ñịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nghiên cứu này ñã “Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) ñể phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, lòng tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng”. Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) chạy trên phần mềm Amos 16 ñược sử dụng ñể phân tích dữ liệu ñược thu thập từ 400 cặp khách hàng – phục vụ viên tại các ñơn vị cung ứng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu ñã chỉ rõ rằng: Thứ nhất, hành vi phục vụ hướng vào khách hàng (Customer orientation) của nhân viên ñóng vai trò quan trọng trong việc củng cố và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Thứ hai, khi ñội ngũ nhân viên bán hàng tạo dựng ñược lòng tin cho khách hàng thì những ñánh giá khách quan của khách hàng về những giá trị doanh nghiệp mang lại cho họ (Value equity) cũng trở nên tích cực hơn. Cuối cùng, lòng trung thành của khách hàng (Loyalty intentions) phụ thuộc vào mối quan hệ (Relationship equity) mà doanh nghiệp thiết lập và những giá trị (Value equity) mà doanh nghiệp cam kết mang lại cho họ. 1. Giới thiệu Dịch vụ là bộ phận quan trọng góp phần thúc ñẩy sự tăng trưởng cho nền kinh tế các quốc gia, ñặc biệt là các nước phát triển. Tuy nhiên, ở nước ta nói chung và ñối với tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng các doanh nghiệp hoạt ñộng trong lĩnh vực dịch vụ vẫn chưa phát huy ñược hết vai trò và tầm quan trọng của họ. Dựa trên những giả ñịnh rằng hành vi bán hàng (Selling behaviors) của nhân viên sẽ góp phần củng cố niềm tin của khách hàng (Customer trust), khi khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và nhân viên phục vụ thì tổng giá trị mà khách hàng mang lại .

• Quản trị kinh doanh
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nhân viên phục vụ
• Niềm tin khách hàng
• Giá trị khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Hành vi phục vụ của nhân viên
• Mô hình toán kinh tế
• Cấu trúc mô hình toán kinh tế
• Phương pháp phân tích mô hình
• Khái niệm về mô hình toán
• Sơ lược về mô hình toán
• Mô hình toán
• Giáo trình mô hình toán
• Tạp chí khoa học
• Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc
• Năng lực cạnh tranh
• Điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế
• Tài nguyên du lịch
• Quản lý điểm đến
• Giao thông công cộng
• Xe buýt đô thị
• Chất lượng dịch vụ xe buýt
• Mô hình PLS SEM
• Thống kê trong Sinh học
• mô hình hóa quy luật
• quy luật cấu trúc tần số
• Biểu thức toán học
• phương trình hồi quy
• phương pháp bình phương bé nhất
• SEM
• phương trình cấu trúc
• mô hình thống kê
• nghiên cứu hành vi
• nghiên cứu khoa học
• Lạm phát ở Việt Nam
• Cung tiền ở Việt Nam
• Quan hệ cung tiền với lạm phát
• Kênh truyền dẫn tiền tệ
• Chính sách tiền tệ
• Đặc điểm văn hoá
• Sự hài lòng khách hàng
• Dịch vụ viễn thông di động
• Mạng di động
• Thị trường viễn thông di động Việt Nam
• Dân tộc thiểu số
• Hiệu quả giảm nghèo
• Dân tộc thiểu số Việt Nam
• Chính sách giảm nghèo
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Mô hình phương trình cấu trúc SEM
• Giảm nghèo bền vững
• Chính sách xóa đói giảm nghèo
• Cộng đồng dân tộc thiểu số
• Kinh tế lượng
• Nhập môn Kinh tế lượng
• Ứng dụng kinh tế lượng
• Mô hình hệ phương trình
• Thủ tục ước lượng
• Hình ảnh thương hiệu
• Ngân hàng thương mại
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Cấu trúc tuyến tính SEM
• Kinh tế kinh doanh
• Mô hình SEM
• Chuẩn mực kế toán
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Toán Kinh tế
• Toán Kinh tế
• Phương trình cấu trúc tuyến tính
• Ý định khởi nghiệp đổi mới sáng tạo
• Tài chính tiền tệ
• Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
• Giải pháp eCRM
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Phương trình cấu trúc SEM
• Tiếng Anh chuyên ngành
• Hoạt động học làm trung tâm
• Phương pháp giảng dạy tiếng Anh
• Cấu trúc của giáo trình chuyên ngành
• Mô hình thiết kế giáo trình
• Mô hình toán bộ điều khiển huấn luyện mờ
• Điều khiển tàu hành trình ngược chiều
• Điều khiển huấn luyện mờ
• Cấu trúc mạng nơron
• Phương pháp lan truyền ngược sai số BP
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Hóa lí thuyết và hóa Lí
• Mô hình Thomas Fermi
• Phương trình Kohn Sham
• Bộ hàm cơ sở sóng phẳng
• Phương pháp tính toán
• Địa hình bazan
• Chỉ số viễn thám
• Phát triển du lịch sinh thái
• Địa hình bazan Pleistocen
• Mô phỏng động lực học phân tử
• Si3N4 vô định hình
• Góc liên kết
• Số phối trí
• Quá trình biến dạng đơn trục
• Giáo trình Kỹ thuật đồ họa
• Kỹ thuật đồ họa
• Kỹ thuật đồ họa cho ngành Đa phương tiện
• Đường cong Hermite
• Mô hình hóa các mặt cong
• Cấu trúc lệnh OpenGL
• Phép biến đổi cổng nhìn
• Kiến thức quy trình
• Kiến thức khái niệm
• Trung học phổ thông
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Khái niệm hàm số
• Quan hệ giữa truyền thông xã hội
• Tài sản khách hàng
• Thành phố Huế
• Phương pháp mô hình phương trình cấu trúc
• Người tiêu dùng