tailieunhanh - Mức độ hài lòng của sinh viên về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế

Bài viết nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Nhìn chung, sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế hài lòng trung bình về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ của trường. Từ đây, chúng tôi đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên cũng như chất lượng hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. | TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO THEO HỌC CHẾ TÍN CHỈ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Trần Thái Hòa Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Tóm tắt. Mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) của Gronroos đề xuất chất lượng của một dịch vụ được đánh giá dựa trên 3 khía cạnh cơ bản là: chất lượng chức năng (functional), chất lượng kỹ thuật (technical) và hình ảnh của cơ quan/công ty cung cấp dịch vụ đó. Ba khía cạnh này tác động đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó dẫn đến sự thỏa mãn hay không thỏa mãn của họ về dịch vụ. Dựa trên mô hình này và các đặc điểm đặc trưng của dịch vụ đào tạo đại học, chúng tôi nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên (SV) về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế (ĐHKT - ĐHH). Nhìn chung, sinh viên (SV) trường ĐHKT - ĐHH hài lòng trung bình về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ của trường. Từ đây, chúng tôi đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của SV cũng như chất lượng hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường ĐHKT - ĐHH. 1. Đặt vấn đề Trong xã hội hiện đại ngày nay, giáo dục đại học đã và đang trở thành một ngành dịch vụ, đáp ứng những đơn đặt hàng về nhân lực của xã hội. Nếu hệ thống giáo dục đại học đào tạo những con người mới toàn diện và luôn sẵn sàng cung ứng những dịch vụ đào tạo chất lượng cao, thì sẽ thu hút nhiều SV thông minh và tài năng chọn trường đó để gửi gắm tương lai; chất lượng và uy tín của trường nhờ đó ngày càng tăng. Do đó, mỗi trường Đại học cần nắm rõ mức độ hài lòng của SV về hoạt động giáo dục, trong đó có hoạt động đào tạo, để không ngừng nỗ lực, cải thiện đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người học. Mặc dù đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà nhà cung cấp đưa ra là nội dung rất quan trọng trên thị trường kinh doanh, nhưng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng giáo dục của trường đại học nói chung và về .