tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Biên Hoà

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định những yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Biên Hòa. Dự liệu nghiên cứu được điều tra trực tiếp từ 285 cá nhân bằng phiếu điều tra phỏng vấn trực tiếp tại thành phố Biên Hòa vào năm 2014. Bằng mô hình hồi quy Binary Logistic, kết quả nghiên cứu đã tìm thấy 7 yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của các khách hàng cá nhân như: Lợi ích từ sản phẩm, thuận tiện, hữu hình, nhân viên ngân hàng, danh tiếng ngân hàng, ảnh hưởng của những người xung quanh và marketing. | Tạp chí Khoa học Lạc Hồ ng Số 5 (2016), trang 25-30 Journal of Science of Lac Hong University Vol. 5 (2016), pp. 25-30 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ BIÊN HOÀ Determinants of individual customer’s selection of banks in Bien Hoa city Nguyễn Thị Ngọc Diệp1, Nguyễn Quốc Huy2 1 ; 2huy175@ Khoa Tài chính- Kế toán Trường Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai Đến tòa soạn: 19/5/2016; Chấp nhận đăng: 27/7/2016 Tóm tắt. Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định những yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Biên Hòa. Dự liệu nghiên cứu được điều tra trực tiếp từ 285 cá nhân bằng phiếu điều tra phỏng vấn trực tiếp tại thành phố Biên Hòa vào năm 2014. Bằng mô hình hồi quy Binary Logistic, kết quả nghiên cứu đã tìm thấy 7 yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của các khách hàng cá nhân như: Lợi ích từ sản phẩm, thuận tiện, hữu hình, nhân viên ngân hàng, danh tiếng ngân hàng, ảnh hưởng của những người xung quanh và marketing. Với những yếu tố này, bài viết đưa ra một vài gợi ý đối với ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút khách hàng của ngân hàng. Từ khoá: Lựa chọn ngân hàng; Khách hàng cá nhân; Biên Hòa Abstract. This study identifies the major determinants of individual customer selection of banks in Bien Hoa City of Southern Vietnam. Data are collected from 285 individuals via a questionnaire survey conducted in Bien Hoa in 2014. From the identified factors obtained from the Binary Logistic regression model, seven key factors affect the decision of individual customers in selecting a bank, . perceived benefits from the products, convenience, tangibility, bank staff, bank reputation, and the impact of neighborhood and marketing. Based on these factors, recommendations are made on how banks can improve their service quality and attract potential customers. Keywords: Bank selection; Individual customer; Bien Hoa 1. GIỚI .