tailieunhanh - Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xoài cát Hòa Lộc Tiền Giang

Nghiên cứu thực hiện nhằm đề xuất một số hàm ý nâng cao lòng trùng thành của khách hàng đối với thương hiệu XCHL. Nghiên cứu đã xác định 3 nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng là thói quen sử dụng, sự thỏa mãn và thương hiệu. | TẠP CHÍ ĐẠI HỌC cửu LONG Số 03 năm 2016 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC TIỀN GIANG Nguyễn Quốc Nghi TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm đề xuất một số hàm ỷ nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu XCHL. số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ 419 khách hàng ở TP. Hồ Chỉ Minh TP. cần Thơ và tỉnh Tiền Giang. Với phương pháp phân tích mô hình cẩu trúc tuyến tính SEM nghiên cứu đã xác định 3 nhân tố có tác động đến lòng trung thành của khách hàng là thói quen sử dụng sự thỏa mãn và thương hiệu trong đó thói quen sử dụng có ảnh hưởng nhiều nhẩt đến lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tổ này là cơ sở quan trọng để nghiên cứu đề xuất 3 hàm ỷ bao bì sản phẩm nâng cao đặc tính sản phẩm và phát triển thương hiệu XCHL. Từ khóa Xoài cát Hòa Lộc hàm ỷ lòng trung thành. ABSTRACT The study was carried out to propose some solutions to enhance the loyalty of consumers for Hoa Loc mango brand. Data used in the study were collected from 419 customers in the Ho Chi Minh city Can Tho city and Tien Giang province. With analysis of linear structural model SEM the study have identified three factors affecting loyalty are consumer habits satisfaction and brand. Whereas consumer habits have the most impact on the loyalty. These factors are important basis for proposing three implications to enhance customer s loyalty toward Hoa Loc mango packaging products enhancing goodfeatures ofproduct and developing Hoa Loc mangoes brand. Keywords Hoa Loc mangoes solutions loyalty. 1. Đặt vấn đề Xoài cát Hòa Lộc XCHL là một trong những đặc sản có giá trị kinh tế cao của tỉnh Tiền Giang là một trong bảy loại trái cây chủ lực được tỉnh Tiền Giang tập trung đầu tư phát Tiến sĩ Trường Đại học Cẩn Thơ triển. Gần đây XCHL được chọn làm bước đột phá cho các loại trái cây khác trong Đe án Tái cơ cấu nền nông nghiệp của tỉnh Tiền Giang . Bên cạnh mùi vị thơm ngon màu sắc hấp dẫn XCHL còn được người tiêu dùng ưa chuộng