tailieunhanh - Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 7 - ĐH Ngân hàng

Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Mô tả được các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng điện tử, giải thích quá trình hoạt động của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử. ! | 6/8/2016 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MỤC TIÊU • Mô tả được các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng điện tử • Giải thích quá trình hoạt động của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@ NỘI DUNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học • Tổng quan e-CRM • Mô hình giá trị khách hàng • Quản lý quan hệ khách hàng điện tử – Bậc phân tích – Bậc tác nghiệp • Kiến trúc hệ thống e-CRM Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@ 1 Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 6/8/2016 Quản trị quan hệ khách hàng điện tử Mô hình giá trị khách hàng Tổng quan Mô hình eCRM Kiến trúc hệ thống eCRM TỔNG QUAN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học • Quản trị quan hệ khách hàng – Thực hiện các hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng và đối tác – Đạt được và tăng cường giá trị cũng như lợi nhuận trong toàn bộ thời gian quan hệ khách hàng – Hòa nhập mong muốn và hành vi khách hàng với nỗ lực đáp ứng tốt hơn thông qua sản phẩm &dịch vụ Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Người lướt web Khách hàng trung thành Khách hàng hiện hữu Khoa Hệ thống thông tin quản lý Khách hàng tiềm năng Khách hàng – nhà cung cấp namth@ 2 6/8/2016 CÁC BẬC PHÁT TRIỂN VÀ TÍCH HỢP CỦA CRM Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Mức độ tích hợp Dữ liệu liên quan đến khách hàng Định hƣớng khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Dữ liệu sản xuất & bán hàng Dữ liệu sản xuất Quản lý quá trình Bán hàng vớ sự trợ giúp của máy tính (CAS) Kiểm soát chất lƣợng QLCL đồng bộ (TQM) 1980 1990 2000 Thời gian Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học SẢN PHẨM & KHÁCH HÀNG Định hƣớng sản .

• Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh điện tử
• Bài giảng Kinh doanh điện tử
• Hệ thống thông tin quản lý
• Quan hệ khách hàng điện tử
• Mô hình giá trị khách hàng
• Kiến trúc hệ thống e CRM
• Tổng quan kinh doanh điện tử
• Kiến trúc kinh doanh điện tử
• Hệ kinh doanh điện tử
• Thương mại điện tử Việt Nam
• Kinh doanh thương mại điện tử
• Mô hình kinh doanh thương mại điện tử
• Bài giảng Khởi sự kinh doanh thương mại điện tử
• Khởi sự kinh doanh thương mại điện tử
• Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử
• Bản kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử
• Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử
• Tạo lập doanh nghiệp thương mại điện tử
• Thương mại điện tử
• Mô hình kinh doanh điện tử
• Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử
• Electronic business
• Tiểu luận Thương mại điện tử
• Kinh doanh thương mại điện tử Lazada
• Chiến lược kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh của Lazada
• Ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• Bài giảng Ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• Mô hình thương mại điện tử B2C
• Mô hình thương mại điện tử B2B
• Kênh điện tử
• Thư điện tử
• Thanh toán điện tử
• Giao dịch ngân hàng
• Trao đổi dữ liệu điện tử
• Túi tiền điện tử
• Giao dịch ngân hàng số hóa
• Hình thức kinh doanh thương mại điện tử
• Phân tích chiến lược
• Mục tiêu chiến lược
• Định danh chiến lược
• Chiến lược kinh doanh điện tử
• Kế hoạch kinh doanh điện tử
• Kế hoạch kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh điện tử
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh điện tử
• Mô hình về Amazon & Cisco
• Thành phần thương mại điện tử
• Kinh doanh B2B
• Kinh doanh B2C
• Thương mại điện tử C2C
• Mua hàng điện tử
• Marketing điện tử
• Hợp đồng điện tử
• Quản lý chuỗi cung ứng điện tử
• Phát triển thương mại điện tử
• Thương mại điện tử kinh doanh dịch vụ
• Đề án Thương mại điện tử
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• Loại hình thương mại điện tử
• bài giảng thương mại điện tử
• mô hình kinh doanh
• kinh doanh trực tuyến
• an ninh thuong mại điện tử
• Các mô hình kinh doanh điện tử
• Kinh doanh trên mạng
• Lợi ích của thương mại điện tử
• Tài liệu thương mại điện tử
• Ngành thương mại điện tử
• Các mô hình thương mại điện tử
• Phân loại mô hình điện tử
• Vai trò mô hình kinh doanh điện tử
• Hoạch định chiến lược
• Ý tưởng kinh doanh
• Hoạch định thương mại điện tử
• Doanh nghiệp thương mại điện tử
• Chiến lược Marketing doanh nghiệp
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Cấp độ doanh nghiệp
• Quy trình kinh doanh
• Tiểu luận kinh doanh điện tử
• Kinh doanh trên mạng điện tử
• Phương thức kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại
• Vai trò kinh doanh trên mạng điện tử
• Các loại hình kinh doanh
• Nhận diện cơ hội kinh doanh
• Hình thành ý tưởng kinh doanh
• Lựa chọn ý tưởng kinh doanh
• Mô tả ý tưởng kinh doanh
• Vấn đề đạo đức trong thương mại điện tử
• Vấn đề pháp luật trong thương mại điện tử
• Đạo đức kinh doanh trực tuyến
• Tổng quan thương mại điện tử
• Lợi ích thương mại điện tử
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Mô hình thương mại điện tử
• Bài giảng thương mại điện tử chương 1
• Vai trò thương mại điện tử