tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Thương maị cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV. Từ đó, tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV trong thời gian tới, góp phần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và nâng cao vị thế của BIDV trên thị trường. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LẠI THỊ MY ́ ́ CHÂT LƢỢNG DICH VỤ THANH TOAN TẠI NGÂN HÀ NG ̣ ̉ ̉ THƢƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁ T TRIÊN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HOÀI BẮC Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LẠI THỊ MY ́ ́ CHÂT LƢỢNG DICH VỤ THANH TOAN TẠI NGÂN HÀ NG ̣ ̉ ̉ THƢƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁ T TRIÊN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HOÀI BẮC Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn thạc sỹ kinh tế “Chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Thương ma ̣i cổ phầ n Đầu tư và Phát triển Việt Nam” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào từ trước đến nay. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lại Thị My LỜI CẢM ƠN Trong suố t quá trình học tập và thực hiện luận văn này ,em đã nhận được sự hướng dẫn , giúp đỡ quý báu của các thầy cô giáo , sự động viên giúp đỡ của tất cả bạn bè, người thân. Đặc biệt là sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của TS. Phạm Hoài Bắc trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp. Trước hết,em xinchân thành cám ơn TS. Phạm Hoài Bắc, người đã định hướng cho em các hướng nghiên cứu, những kiến thức khoa học bổ ích, đưa ra những nhận xét quý giá và trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình thực hiện luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội và đặc biệt các thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp TCNH 1 khóa K23, những người đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức tạo tiền đề cho em hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các cán bộ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt .