tailieunhanh - Bài giảng Quản trị mạng: Chương 3.2 - Bùi Minh Quân

Bài giảng cung cấp cho người học các kiến thức: Hỗ trợ khách hàng, phần mềm hỗ trợ khách hàng, xác định vấn đề, lựa chọn giải pháp, quyết định sao lưu, lập kế hoạch năng lực: không gian lưu. nội dung chi tiết. | CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ MẠNG Trình bày: Bùi Minh Quân Email: bmquan@ 1 Nội dung Chính sách bảo mật Giám sát - Monitoring Hỗ trợ khách hàng- Hepldesks Dự phòng – Backup Khôi phục sau thảm họa – DisasterRecovery Nâng cấp và Bảo trì - Upgrades and Maintenance Trung tâm dữ liệu - Data center 2 Hỗ trợ khách hàng- Hepldesks Helpdesk là một công cụ cho phép người sử dụng: Khách hàng gửi các yều cầu hỗ trợ Khách hàng gửi các vấn đề khó gặp phải khi sử dụng Khách hàng đề xuất dịch vụ mạng mới đến SA Tra cứu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp Trả lời câu hỏi khách hàng 3 Hỗ trợ khách hàng - Hepldesks Yếu tố cơ bản Tính bắt buộc của hệ thống hướng dẫn Mỗi hệ thống đều cần có một helpdesk, để người dùng có thể dễ dàng hòa nhập hệ thống Giúp người dùng hiểu rõ cơ chế hoạt động của hệ thống, hiểu rõ tác vụ của mỗi người dùng. Giao diện thân thiện người dùng Hình thức trình bày thân thiện, dễ hiểu Hướng dẫn đơn giản trực quan Văn phong cô đọng, trực tiếp 4 Hỗ trợ khách hàng - Hepldesks Yếu tố cơ bản Nhân viên hỗ trợ hệ thống: helpdesk vận hành trên cơ sở một nhóm nhân viên. Phạm vi hỗ trợ: what, who, where, when, và how long. What: xác định thành phần hỗ trợ Who: xác định người dùng được hỗ trợ Where: địa điểm của thành phần nhận được hỗ trợ When: thời điểm hỗ trợ - giờ làm việc How long: thời gian giải quyết - thời gian trả .

• Quản trị mạng
• Bài giảng Quản trị mạng
• Quản trị mạng
• Chiến lược quản trị mạng
• Lập kế hoạch năng lực
• Lựa chọn phần cứng sao lưu
• Chiến lược sao lưu
• Bài giảng Quản trị hệ thống
• Quản trị hệ thống
• Công cụ quản trị mạng
• Quản trị mạng SNMP
• Công cụ quản trị mạng mã nguồn mở
• Bài giảng Lý thuyết quản trị mạng
• Lý thuyết quản trị mạng
• Mô hình quản trị mạng
• Hệ điều hành quản trị mạng
• Hoạt động của người quản trị mạng
• Bài giảng Quản lý mạng
• Quản lý mạng
• Mục đích của quản trị mạng
• Kiến trúc quản trị mạng Internet
• Kiển trúc chung cho quản trị mạng
• Mô hình quản lý mạng Internet
• Quản trị mạng và hệ thống
• Bài giảng môn Quản trị mạng và hệ thống
• Quản trị mạng Linux
• Thiết bị mạng và hạ tầng mạng
• Mô hình tổ chức quản trị mạng Internet
• Mô hình thông tin mạng
• Hệ thống quản trị mạng
• Quản trị môi trường mạng server
• Bài giảng Quản trị môi trường mạng server
• Quản trị môi trường mạng server Bài 6
• Quản trị môi trường mạng
• Môi trường mạng Group Policy
• Quản trị User
• Mạng máy tính
• Kiếm trúc mạng
• Thiết lập mạng cục bộ
• Tiêu chuẩn mạng
• Môi trường truyền mạng cục bộ
• Quản trị windows
• Hạ tầng mạng
• Quản trị mạng windows
• Quản trị môi trường mạng server Bài 7
• Giám sát hoạt động server
• Quản trị Server
• Quản trị môi trường mạng server Bài 9
• Quản trị sự cố MS Windows server
• Sự cố máy chủ
• Tổng quan về quản trị mạng
• Hệ thống máy tính
• Quản trị hệ thống mạng
• Các công cụ quản trị mạng
• Trung tâm quản lý mạng
• Cấu trúc hệ thống quản lý mạng
• An toàn trong quản lý mạng
• Thiết bị mạng
• Mô hình mạng
• Cài đặt và quản trị mạng
• Bài giảng cài đặt và quản trị mạng
• Quản trị mạng Chương 1
• Quản trị mạng Chương 2
• Cấu hình mạng
• Quản trị mạng Chương 3
• Quản trị mạng Chương 5
• Phương pháp cấu hình ACL
• Mô hình chức năng FCAPS
• Các chức năng quản trị
• Quản trị tài nguyên mạng
• Cài đặt Linux OSes
• tài liệu Quản trị mạng
• giáo trình Quản trị mạng
• bài tập Quản trị mạng