tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm tìm ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa. Cụ thể là tìm ra một số giải pháp trước mắt, có thể áp dụng ngay và một số giải pháp mang tính lâu dài bền vững để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cát Bà cho khách nội địa. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ----------oo0oo--------- PHẠM THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LICH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội – 2009 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ----------oo0oo--------- PHẠM THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LICH TẠI CÁT BÀ CHO KHÁCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Người hướng dẫn khoa học : TS Vũ Mạnh Hà Hà Nội – 2009 2 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . 4 MỞ ĐẦU . 8 1. Lý do chọn đề tài . 8 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 9 3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 9 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 10 5. Phương pháp nghiên cứu . 11 6. Cấu trúc của luận văn 11 Chƣơng 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 12 . Dịch vụ du lịch . 12 . Khái niệm dịch vụ du lịch . 12 . Đặc điểm của dịch vụ du lịch .