tailieunhanh - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Vĩnh Long

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng về sự hài lòng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Agribank tỉnh Vĩnh Long. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 192 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng chủ yếu là phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC cửu LONG Số 08 năm 2017 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH VĨNH LONG Nguyễn Minh Tiến Phan Thị Trang Thư TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và các nhân tổ ảnh hưởng về sự hài lòng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Agribank tỉnh Vĩnh Long. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 192 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng chủ yếu là phân tích nhân tổ khám phá EFA và phân tích hồi quy. Các phân tích nhằm kiểm định mối quan hệ giữa sự đánh giá khách hàng về chất lượng dịch thẻ ATM và các nhăn tổ ảnh hưởng về sự hài lòng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATMAgrỉbank tỉnh Vĩnh Long. Ket quả phân tích cho thấy các yếu tổ cẩu thành nên sự hài lòng khách hàng đổi với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Agribank tỉnh Vĩnh Long gồm 5 yếu tố là phương tiện hữu hình PTHH sự tin cậy STC sự đáp ứng SDU năng lực phục vụ NLPV sự đồng cảm SDC . Năm thành phần này đóng góp tích cực vào việc đánh giá thực trạng chat lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM đổi với khách hàng được kiểm định và đáp ứng các yêu cầu về giá trị độ tin cậy và sự phù hợp của mô hình. Từ khóa chất lượng dịch vụ ATM SERVPERF ABSTRACT The objective of the study -was to analyze the quality of service and factors affecting satisfaction of ATM service quality of Agribank in Vinh Long. The study was conducted with 192 clients. By using exploratory factor analysis EFA and regression analysis. These analysis were conducted to examine the relationship between customer s perceptions of ATM quality and the factors influencing the satisfaction of the quality of ATM service in Vinh Long. The analysis revealed thatfivefactors contributed to customer s satisfaction in ATM service quality of Agribank in Vinh Long included physical media reliability response service capacity empathy. The results have been tested for reliability and suitability. Key words quality of

• Ngân hàng - Tín dụng
• Tạp chí Đại học Cửu Long
• Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
• Tỉnh Vĩnh Long
• Xây dựng Website kê khai giờ giảng online
• Xây dựng Website
• Cán bộ giảng viên trường Đại học Cửu Long
• Trường Đại học Cửu Long
• Quản lý hoạt động nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học
• Giảng viên trường Đại học Cửu Long
• Hoạt động nghiên cứu khoa học
• Điều tra về lỗi phát âm
• Lỗi phát âm
• Tiếng Anh của sinh viên chuyên ngữ
• Chợ nổi và du lịch chợ nổi
• Phát triển du lịch chợ nổi
• Vùng Đồng bằng sông Cửu Long
• Du lịch chợ nổi
• Hiệu quả của pheromone sinh dục
• Pheromone sinh dục ngài cái sâu kéo màng
• Sâu kéo màng
• Tạp chí Giáo dục
• Bài viết về giáo dục
• Hoạt động học tập
• Học chế tín chỉ
• Đổi mới giáo dục
• Chất lượng giảng dạy
• Quản lý chương trình đào tạo
• Trưởng Bộ môn
• Phát triển đội ngũ trưởng bộ môn
• Giá thể trồng
• Năng suất dưa lưới
• Giống dưa lưới TL3
• Sinh trưởng của dưa lưới
• Tạp chí Khoa học Đại học Cửu Long
• Tạp chí Đại học công nghiệp thực phẩm
• Biến đổi khí hậu
• Năng suất lúa vùng
• Đồng Bằng Sông Cửu Long
• Phương pháp hồi quy tuyến tính bội
• Tạp chí khoa học
• Phân vị địa tầng mới
• Hệ tầng Bình Đại
• Tuổi Holocen sớm
• Vùng cửa sông ven biển
• Châu thổ Sông Cửu Long
• Hiệu quả công tác kiểm tra thuế
• Công tác kiểm tra thuế
• Kiểm tra thuế
• Cục Thuế tỉnh Vĩnh Long
• Chuyển mạng giữ số
• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
• Dịch vụ viễn thông
• Phân tích chuỗi cung ứng ngành gạo
• Chuỗi cung ứng ngành gạo
• Cánh đồng lớn
• Tạp chí ngôn ngữ
• Ngôn ngữ trong ca dao tình yêu
• Ca dao phác họa không gian sông nước
• Đại từ xưng hô trong ca dao
• Ca dao biểu hiện tính cách con người
• Hoạt chất trừ sâu đối với bọ trĩ
• Scirtothrips dorsali hood
• Sâu ăn tạp
• Spodoptera litura fabricius
• Nulumbo nucifera gaertn
• Phát triển nguồn nhân lực
• Nguồn nhân lực
• Thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh mới
• Phát triển hội nhập
• Chất lượng dịch vụ Thư viện
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Sự hài lòng của bạn đọc
• Hoạt động thông tin thư viện
• Lý thuyết mô phỏng hình học
• Mô phỏng hình học
• Không gian trên cơ sở nội suy
• Hàm cơ sở xuyên tâm
• Chỉ tiêu sinh học của cỏ Vetiver
• Xử lý nước xả ao nuôi cá tra
• Xử lý nước
• Đất ngập nước kiến tạo
• Đánh giá hoạt lực của cao sen
• Vi khuẩn Escherichia coli
• Tiêu chảy heo con trong phòng thí nghiệm
• Phương pháp nuôi cấy
• Chế biến sản phẩm yaourt bổ sung mứt ổi
• Chế biến sản phẩm yaourt
• Phương pháp lên men
• Sản phẩm yaourt
• Dòng vi tảo biển dị dưỡng
• Sản xuất carotenoid
• Vùng biển Cà Mau
• Tảo phân lập