tailieunhanh - Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 6, 7 - ĐH Thương mại

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 6, 7: Kiểm soát bán hàng, chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng. Những nội dung chính trong chương này gồm có: Khái niệm và vai trò của kiểm soát bán hàng, quy trình kiểm soát bán hàng, các công cụ kiểm soát bán hàng, khái quát về chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ sau bán hàng. | U MU MU T T TM M_ M_ 6 M_ CHƢƠNG HT HT HT D D D U U MSOÁT BÁN_TMU T TM KIỂM HÀNG M_ M M_ HT HT HT D D D U U MU _T TM DH MU T MU T TM M_ M_ HT HT D D MU T TM U U U U MU MU T TM NỘITDUNG M_ M_ M_ HT HT HT D D D MU _T MU _T TM M_ Khái niệm và vai trò của kiểm soát bán hàng TM DH TM DH HT D Quy trình kiểm soát bán hàng MU _T MU T TM M M_ M_ HTCác công cụ kiểmHT bán hàng DHT D soát D MU T MU T TM U U U U MU kiểm soátTbán hàng MU Tniệm TM Khái M_ M_ M_ HT HT HT D D D Kiểm soát hoạt động bán hàng là một quá trình bao gồm xây MU kiểm soát_hoạt động bán hàng, _TM MU dựng các T đo _ tiêu chuẩn TM T TM so sánh cácDHtiêu của hoạt động bánHTM lường chỉ DH và D hàng, xác định các nguyên nhân và đưa ra các điều chỉnh nhằm đưa MU _T MU T TM M_ M_ HT HT D D kết quả của các hoạt động bán hàng đạt tới các mục tiêu bán TM DH hàng đề ra. MU T MU T TM U U U U U Mcủa kiểm soát bán hàng MU T T TM Vai trò M_ M_ M_ HT HT HT D D D - Kịp thời phát hiện các vấn đề của bán hàng và MU MU quản trị bán hàng T T TM _ Mcác mục tiêu của M_ trị bán hàng TM_ -HT Đưa HT quản H tới D đích mong muốnD D - Tạo áp lực đối với hoạt động bán hàng MU quả ngânTMUbán hàng _TM - Sử dụng có hiệu _T _ sách TM DH TM DH MU T TM DH MU T TM U U U U MU MU T TM Quy T trình kiểm soát bán hàng M_ M_ M_ HT HT HT D D D 1 • Xây dựng các tiêu chuẩn MU _T MU _T T•M lường và so sánh các chỉ tiêu TM DH Đo DH 2 3 MU _T HT D MU T TM M_ M_ HT HT D D • Xác định các nguyên nhân TM DH 4 TM M_ • Điều .