tailieunhanh - Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Nguyễn Xuân Quang

Khách hàng là ai? Khách hàng ra quyết định mua hàng như thế nào? Doanh nghiệp tác động vào quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng như thế nào? Nghiên cứu thị trường là gì? Để làm gì? Như thế nào? Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 do Nguyễn Xuân Quang biên soạn sẽ giúp các bạn nắm về "Khách hàng và nghiên cứu thị trường". | Chương 3: Khách hàng và nghiên cứu thị trường Khách hàng là ai? Khách hàng ra quyết định mua hàng như thế nào? Doanh nghiệp tác động vào quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng như thế nào? Nghiên cứu thị trường là gì? Để làm gì? Như thế nào? Các tài liệu phải đọc và câu hỏi kiểm tra Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@ 3 Marketing lý thuyết: trang Câu hỏi kiểm tra (nộp vào ĐẦU GiỜ buổi học thứ 2 trong tuần): Viết 1 bản kế hoạch nghiên cứu thị trường liên quan đến ngành nghề em đã nghiên cứu trong chương 2, bao gồm ĐẦY ĐỦ các nội dung được nêu trong slide bước 1 và bước 2 của nội dụng nghiên cứu thị trường. (Phải đọc kỹ bước 3 để hiểu nội dung cần làm) Đặt 3 câu hỏi liên quan đến phần nội dung cần đọc (3 điểm) Khách hàng và nghiên cứu khách hàng Khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng . Khái niệm Là những người đã mua, có thể mua hoặc sẽ mua những sản phẩm của doanh nghiệp Là những người có nhu cầu, khả năng thanh toán và sẵn sàng . | Chương 3: Khách hàng và nghiên cứu thị trường Khách hàng là ai? Khách hàng ra quyết định mua hàng như thế nào? Doanh nghiệp tác động vào quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng như thế nào? Nghiên cứu thị trường là gì? Để làm gì? Như thế nào? Các tài liệu phải đọc và câu hỏi kiểm tra Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@ 3 Marketing lý thuyết: trang Câu hỏi kiểm tra (nộp vào ĐẦU GiỜ buổi học thứ 2 trong tuần): Viết 1 bản kế hoạch nghiên cứu thị trường liên quan đến ngành nghề em đã nghiên cứu trong chương 2, bao gồm ĐẦY ĐỦ các nội dung được nêu trong slide bước 1 và bước 2 của nội dụng nghiên cứu thị trường. (Phải đọc kỹ bước 3 để hiểu nội dung cần làm) Đặt 3 câu hỏi liên quan đến phần nội dung cần đọc (3 điểm) Khách hàng và nghiên cứu khách hàng Khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng . Khái niệm Là những người đã mua, có thể mua hoặc sẽ mua những sản phẩm của doanh nghiệp Là những người có nhu cầu, khả năng thanh toán và sẵn sàng trao đổi để được sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm . Tầm quan trọng (giáo trình Marketing lý thuyết, tr. 42, 43) Nghiên cứu khách hàng cá nhân Là người mua sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của các nhân, là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm. Người tiêu dùng có thể là một các nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người . Nghiên cứu khách hàng cá nhân Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@ 6 Các yếu tố môi trường Tác nhân marketing Các yếu tố khác - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Xúc tiến Kinh tế Công nghệ Xã hội Văn hóa Các yếu tố cá nhân Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Phản ứng khách hàng Thái độ và sở thích Hành vi mua: mua cái gì, ở đâu, lúc nào, với giá bao nhiêu Hành vi liên quan tới sự gắn bó thương hiệu Các yếu tố văn hóa Nguyễn Xuân Quang - 0904 366618; Email: quang782@ 7 Văn hóa Ngôn ngữ Tập quán, thói quen Niềm tin, tín ngưỡng Giá trị Tiểu văn hóa Tầng lớp xã hội: thượng lưu, trung lưu, hạ lưu Các yếu tố xã hội Nguyễn Xuân Quang - .