tailieunhanh - Bài giảng Quản trị văn phòng: Chương 3 - ĐH Thương mại

Chương 3 - Tổ chức tiếp khách. Chương này gồm có những nội dung cơ bản sau: Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của việc tiếp khách; phân loại khách; các phương thức giao tiếp trong tiếp khách; tổ chức tiếp khách. . | U MU TỔ CHỨC TMUKHÁCH _TM CHƢƠNG 3: _T _ TIẾP TM TM TM DH DH DH U • Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của việc tiếp khách U U MU _T MU _T M T• Phân loại kháchDHTM DH TM M_ HT D • Các phƣơng thức giao tiếp trong tiếp khách MU _T MU T TM M M_ M_ HT• Tổ chức tiếp kháchHT HT D D MU T MU T TM U U Khái niệm, vai trò MU nguyên M và U TM _ của việcTtiếp khách TM_T _T M TM tắc DH DH DH Tiếp khách là gì? MU _T TM DH TM DH Tiếp khách kinh doanh là gì? Tiếp khách có vai trò nhƣ thế nào? U U MU _T MU _T TM DH MU T TM M_ HT D MU T TM M_ M_ HT HT D D MU T TM U U U U Những nguyên tắc cơ bản khi tiếp M MU MU _T _T _T khách TM TM TM DH DH DH Tuân thủ các quy định, tập quán, thông lệ quốc tế Tôn trọng những quy định, tập quán, tập tục của từng quốc gia Tôn trọng những tập quán, phong tục của từng địa phƣơng, vùng Thực hiện nguyên tắc bình đẳng, hợp tác cùng có lợi Lịch sự, nghiêm túc trong mọi khâu, tạo điều kiện thuận lợi cho khách MU _T TM DH MU _T TM DH MU T MU _T TM DH TM M_ HT D MU T TM M_ M_ HT HT D D MU T TM U MU MU Phân loạiTkhách TM_TM _T M M_ HT HT DH D D U MU _T TM DH U U MU _T TM DH MU _T TM Khách Khách DH HT D bên bên trong ngoài doanh doanh U TM M_ nghiệp nghiệp HT TM M_ HT D MU T TM D MU T TM M_ U U Các U phƣơng thứcMU tiếp giao TM T TM M_ trong tiếp khách M_ M_ HT HT HT D D D Giao tiếp bằng ngôn ngữ U TM TM Giao tiếp cận ngôn ngữ H H D D TM M_ HT D Giao tiếp phi ngôn .