tailieunhanh - Tóm tăt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt Nam

Luận án được nghiên cứu với mục tiêu nhằm nghiên cứu lý thuyết về quản lý chất lượng và HTQLCL, quản lý chất lượng tổng thể và quản lý các quá trình của công ty để đề xuất HTQLCL dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines, trong đó chú trọng đến việc thiết kế các quá trình cung cấp dịch vụ vận tải hành khách và xây dựng các tiêu chí đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ xuất phát từ yêu cầu khách hàng. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGUYỄN MINH HIẾU NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG CHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI Mã số : TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2017 2 Luận án được hoàn thành tại: Trường Đại học Giao thông Vận tải Người hướng dẫn khoa học: 1- PGS. TS. Từ Sỹ Sùa 2- TS. Trần Văn Khảm Phản biện 1: GS. TSKH. Nguyễn Hữu Hà Trường Đại học Giao thông Vận tải Phản biện 2: PGS. TSKH. Đỗ Nguyên Khoát Tổng công ty Hàng không Việt Nam Phản biện 3: PGS. TS. Mai Văn Bưu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án tiến sĩ cấp Trường họp tại: Trường Đại học Giao thông Vận tải vào hồi . giờ ngày tháng . . năm 2017 Có thể tìm luận án tại: Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học GTVT 3 MỞ ĐẦU 1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Các hãng hàng không Việt Nam (HKVN) đang trong quá trình phát triển và hội nhập vào thị trường hàng không toàn cầu. Vì vậy các hãng HKVN phải đầu tư phát triển đội máy bay và mở rộng mạng đường bay, đổi mới tổ chức quản lý, đặc biệt là QLCL để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh. Từ đó nghiên cứu sinh (NCS) đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt Nam” với địa chỉ áp dụng cụ thể là Vietnam Airlines. 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu lý thuyết về QLCL và HTQLCL, QLCL tổng thể và quản lý các quá trình của công ty để đề xuất HTQLCL dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam Airlines, trong đó chú trọng đến việc thiết kế các quá trình cung cấp dịch vụ vận tải hành khách và xây dựng các tiêu chí đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ xuất phát từ yêu cầu khách hàng. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU * Đối tượng nghiên cứu: là các HTQLCL tiên tiến trên thế giới và vấn đề quản lý các quá trình cung cấp dịch vụ vận tải của một hãng hàng không. Trên cơ sở lý luận và thực .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Tóm tăt luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Kinh tế
• Tiến sĩ Kinh tế
• Tổ chức và quản lý vận tải
• Quản lý vận tải
• Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Quản lý chất lượng doanh nghiệp
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• Lập kế hoạch tạo dịch vụ
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Hệ thống tài liệu quản lý dịch vụ
• Đánh giá chất lượng nội bộ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh
• Thông tư dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng Quản lý chất lượng y tế
• Tiêu chí quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng sản phẩm
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm ăn uống
• Quản trị bán hàng
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý chung cư
• Chung cư Việt Nam
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng dịch vụ Y tế
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ
• Thiết lập chính sách chất lượng
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Tiêu chuẩn ISO 9000
• Tác động của quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Môi trường dịch vụ một nghiên cứu
• Nghiên cứu trong ngành dịch vụ
• Dịch vụ khách sạn tại Đà Lạt
• Tăng cường công tác quản lý dịch vụ
• Công tác quản lý dịch vụ đo liều chiếu xạ
• Đo liều chiếu xạ cá nhân
• Chất lượng hoạt động dịch vụ
• Năng lượng nguyên tử
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Bưu chính
• Bưu điện tỉnh Thái Nguyên
• Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Dịch vụ bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• ISO 900 trong dịch vụ hành chính
• Dịch vụ hành chính
• Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Luận văn Thạc sĩ
• Trường Đại học Bách khoa
• Chất lượng quản lý dịch vụ
• Quản lý dịch vụ
• Giáo trình Quản lý chất lượng
• Nghiệp vụ nhà hàng