tailieunhanh - Bài giảng Quản trị marketing: Chương 5 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

Nội dung chương 5 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Hành vi khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu", cụ thể như: Hành vi khách hàng thị trường hàng tiêu dùng (B2C), Hành vi khách hàng thị trường hàng công nghiệp (B2B), phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường, xác định chiến lược lựa chọn thị trường. | 8/9/2016 NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 5 Hành vi khách hàng thị trường hàng tiêu dùng (B2C) Hành vi khách hàng thị trường hàng công nghiệp (B2B) Phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường Xác định chiến lược lựa chọn thị trường PREPARED BY: HUỲNH HẠNH PHÚC THẢO LUẬN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA THỊ TRƯỜNG HÀNG TIÊU DÙNG (B2C) Giả sử, bạn đang có nhu cầu mua 1 chiếc xe máy mới. Liệt kê những yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của bạn 1 8/9/2016 HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA Hành vi khách hàng là sự nghiên cứu một cá nhân, nhóm trình lựa chọn, mua sắm, sử dụng và loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ được cung ứng trên thị trường Các tác nhân marketing khách hàng hay tổ chức được lựa chọn về quá nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. • • • • Các tác nhân khác Sản phẩm Giá Chiêu thị Phân phối • Kinh tế • Công nghệ • Chính trị • Văn hóa • • • • Đặc điểm của người mua Văn hóa Xã hội Cá tính Tâm lý • • • • • • • Lựa chọn sản phẩm • Lựa chọn nhãn hiệu • Lựa chọn đại lý • Định thời gian mua • Định số lượng mua Văn hóa là nguyên nhân cơ bản nhất cho ý XÃ HỘI Nền văn hóa Nhóm tham khảo Nhánh văn hóa Gia đình Tầng lớp xã hội Các quyết định của người mua YẾU TỐ VĂN HÓA NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA VĂN HÓA Quá trình quyết định của người mua Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm HV sau khi mua Vai trò và địa vị CÁ NHÂN Tuổi và chu kỳ sống Nghề nghiệp Kinh tế Lối sống Nhân cách và sự ý thức muốn và hành vi Marketer cần phải luôn cố gắng lắng nghe những thay đổi về văn hóa để phát hiện ra những nhu cầu & yêu cầu mới từ NTD TÂM LÝ Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niềm tin và thái độ NGƯỜI MUA Honda Lead Honda PCX Yamaha Exciter 2 8/9/2016 TẦNG LỚP XÃ HỘI Tầng lớp thượng lưu lớp trên YẾU TỐ XÃ HỘI - CÁC NHÓM ẢNH HƯỞNG Tầng lớp thượng lưu lớp dưới Tầng lớp trung lưu Tầng lớp công nhân Tầng lớp hạ lưu lớp trên Tầng lớp hạ lưu lớp .

• Marketing - Bán hàng
• Bài giảng Quản trị marketing
• Quản trị marketing
• Hành vi khách hàng
• Phân khúc thị trường
• Chiến lược lựa chọn thị trường
• Nhà quản trị Marketing
• Quan điểm Marketing
• Cấp quản trị Marketing
• công việc của nhà quản trị Marketing
• Lý thuyết quản trị marketing
• Bài tập quản trị Marketing
• Tiến trình quản trị marketing
• Kế hoạch kinh doanh
• Chiến lược marketing
• Hoạch định chiến lượn marketing
• Bài giảng Quản trị Marketing bài 6
• Quản trị các công cụ Marketing
• Công cụ Marketing trong Marketing Mix
• Công cụ Marketing – Mix
• Tạo hỗn hợp marketing tối ưu
• Bản chất quản trị marketing
• Chức năng quản trị marketing
• Nhiệm vụ quản trị marketing
• Nghiên cứu marketing
• Chiến lược quản trị marketing
• Tài liệu quản trị marketing
• Quản trị marketing quốc tế
• Marketing quốc tế
• Tổng quan về quản trị marketing
• Quan điểm quản trị Marketing
• Quá trình cung ứng giá trị
• Nhiệm vụ quản trị marketing
• Vai trò quản trị marketing
• Quá trình quản trị marketing
• Quan điểm quản trị marketing
• Quy trình quản trị marketing
• Đặc điểm quản trị marketing
• Học phần Quản trị marketing
• Kế hoạch marketing
• Quản trị thông tin marketing
• Phân tích môi trường marketing
• Bản chất của quản trị marketing
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Hệ thống tổ chức quản trị
• Biện pháp marketing
• Tổ chức quản trị marketing
• Bài giảng Quản trị marketing chương 9
• Kiểm soát marketing
• Marketing căn bản
• Nhập môn marketing
• Bài giảng quản trị marketing chương 10
• Tiến trình quản trị Quản trị marketing
• Đề cương quản trị Marketing
• Câu hỏi ôn tập Quản trị marketing
• Nhập môn Quản trị Marketing
• Khái niệm căn bản của marketing
• Các triết lý quản trị marketing
• Quá trình quản trị Marketing
• Bản chất marketing
• Nhiệm vụ của quản trị marketing
• giáo trình quản trị marketing
• cách marketing hiệu quả
• cẩm nang marketing
• Tổng quan quản trị marketing
• chiến dịch marketing
• Bản chất của Marketing
• Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing
• Tổ chức thực hiện chiến lược marketing
• Hệ thống tổ chức quản trị marketing
• Chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing
• Nội dung quản trị marketing
• Quản trị maketing
• Bài giảng Quản trị Marketing bài 1
• Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng
• Đề kiểm tra quản trị Marketing
• Phương pháp quản trị Marketing