tailieunhanh - Bài giảng Quản trị marketing: Chương 3 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

Bài giảng Quản trị marketing: Chương 3 với mục tiêu giúp các bạn nắm được khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing, phân tích được các yếu tố môi trường nội bộ của DN, phân tích được các yếu tố môi trường khách hàng, trình bày được các yếu tố môi trường bên ngoài của DN, thu thập thông tin và dữ liệu marketing. | 8/9/2016 MỤC TIÊU CHƯƠNG 3 Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing Phân tích được các yếu tố môi trường nội bộ của DN Phân tích được các yếu tố môi trường khách hàng Trình bày được các yếu tố môi trường bên ngoài của DN Thu thập thông tin và dữ liệu marketing PREPARED BY: HUỲNH HẠNH PHÚC KHÁI NIỆM, Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 3 1. Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing 2. Phân tích môi trường nội bộ Doanh nghiệp 3. Phân tích môi trường khách hàng 4. Phân tích môi trường bên ngoài 5. Thu thập thông tin và dữ liệu marketing Khoa học công nghệ 1 8/9/2016 MỘT SỐ LƯU Ý KHI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG Hỗ trợ Phân tích Môi trường nội bộ Quyết định Thay đổi Dữ liệu Thông tin Chi phí Lợi ích 1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Mục tiêu, chiến lược và kết quả thực hiện Môi trường khách hàng 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG Who Nguồn lực Môi trường nội bộ doanh nghiệp Cấu trúc, văn hóa tổ chức Môi trường bên ngoài When Why Thị trường mục tiêu What Where 2 8/9/2016 MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT) Who are our current and potential customers? MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT) Where do customers purchase our products? Thị trường mục tiêu là ai? (dân số, địa lý, tâm lý ) Kênh phân phối Những người ảnh hưởng, người sử dụng Sự tiện lợi cho khách hàng Thị trường khách hàng tiềm năng? What do customers do with our products? When do customers purchase our products? Tình huống, sự kiện Tần suất sử dụng sản phẩm? Môi trường Sử dụng kết hợp với sản phẩm bổ sung? Ngân sách Sản phẩm sau khi sử dụng? Thời gian Người sử dụng MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT) TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Why (and how) do customers select our products? Môi trường vĩ mô Thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nhu cầu tiềm ẩn? Kinh tế Môi trường vi mô Phương tiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, trao đổi) Why do potential customers NOT .