tailieunhanh - Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại viễn thông Thái Nguyên

Đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, làm cho khách hàng vừa lòng, qua đó thu hút khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ; là người trực tiếp làm ra doanh thu và là người truyền tải hình ảnh của doanh nghiệp. Nhận thức được vấn đề đó, Viễn thông Thái Nguyên đã tập trung quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng có chất lượng cao đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của thị trường. Qua bài viết, tác giả muốn hệ thống hóa, phân tích thực trạng công tác quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại Viễn thông Thái Nguyên. | Bùi Thị Thu Hƣơng và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 117(03): 55 - 61 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG THÁI NGUYÊN Bùi Thị Thu Hƣơng*, Bùi Thị Hồng Hạnh Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh – ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng là những ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, làm cho khách hàng vừa lòng, qua đó thu hút khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ; là ngƣời trực tiếp làm ra doanh thu và là ngƣời truyền tải hình ảnh của doanh nghiệp. Nhận thức đƣợc vấn đề đó, Viễn thông Thái Nguyên đã tập trung quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng có chất lƣợng cao đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của thị trƣờng. Qua bài viết, tác giả muốn hệ thống hóa, phân tích thực trạng công tác quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại Viễn thông Thái Nguyên. Từ khóa: Thái Nguyên, quản trị đào tạo, nhân viên dịch vụ khách hàng, viễn thông . ĐẶT VẤN ĐỀ* Hiện nay số lƣợng nhân viên dịch vụ khách hàng tại Viễn thông Thái Nguyên thì nhiều, nhƣng chất lƣợng đào tạo còn nhiều vấn đề bất cập nhƣ kế hoạch đào tạo của doanh nghiệp chƣa sát với thực tế; chƣa có đƣợc sự thống nhất trong việc tổ chức thực hiện đào tạo; bản thân nhân viên dịch vụ khách hàng sau khi đào tạo thì vẫn chƣa đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng lao động và công tác chuyên môn, thậm chí tính thực tế không cao, khả năng thích ứng, xử lý công việc còn hạn chế. Xuất phát từ lý do trên, chúng tôi đã nghiên cứu công tác quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng nhằm khắc phục những khiếm khuyết và tìm ra những biện pháp hoàn thiện công tác quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại Viễn Thông Thái Nguyên, để nhanh chóng góp phần đào tạo nguồn nhân lực cho thành phố theo xu hƣớng hội nhập và phát triển với khu vực và thế giới. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC