Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Measuring service quality in the hotel industry using the adapted servqual a case study of business hotels in Chiayi and Tainan cities
tailieunhanh - Measuring service quality in the hotel industry using the adapted servqual a case study of business hotels in Chiayi and Tainan cities
The objectives of this study: to prove that the adapted SERVQUAL model can be applied to measure the service quality, compare guests‟ expectation and perceptions on service quality of business hotels and indicate the priority service quality dimension based on the business hotels guest‟s expectations and perceptions. The study‟s output can be used by the hotel managers as a guideline to improve service quality of the hotel. | Trƣơng Thị Hằng Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 118(04): 191 - 200 MEASURING SERVICE QUALITY IN THE HOTEL INDUSTRY USING THE ADAPTED SERVQUAL A CASE STUDY OF BUSINESS HOTELS IN CHIAYI AND TAINAN CITIES Truong Thi Hang* International School - TNU SUMMARY The role of service quality in the success of hotel business is one of the most important dimensions. It is vital for the hotel managers to have a good understanding on what exactly the customers want. Identifying the specific expectations of customers, the dimensions of the service quality, and their relative importance for customers for each specific segment of the hotel industry would definitely help managers in the challenge of improving the service quality. The objectives of this study: to prove that the adapted SERVQUAL model can be applied to measure the service quality, compare guests‟ expectation and perceptions on service quality of business hotels and indicate the priority service quality dimension based on the business hotels guest‟s expectations and perceptions. The study‟s output can be used by the hotel managers as a guideline to improve service quality of the hotel. Key words: servqual, Service quality, Business hotels Introduction* A number of countries around the world have experienced substantial growth in the hospitality and tourism industry nowadays. During the past a few years, the hospitality industry in Taiwan has grown in tandem with the expanding economy of the country and the increased use of hospitality facilities by the local people. The growth of the hospitality industry has created high demand for competent managers, and this poses a challenge to hospitality services. The role of service quality in the success of hotel business can‟t be over emphasized. It is vital for the hotel managers to have a good understanding on what exactly the customers want. Identifying the specific expectations of customers, the dimensions of the service quality, and their relative importance for customers
Công Phụng
143
10
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Measuring service quality in the hotel industry using the adapted servqual a case study of business hotels in Chiayi and Tainan cities
10
129
0
Measuring service quality at Binh Phuoc hospitala dimension by dimension analysis
15
75
0
Approaches for measuring and improving service quality – A critical review
18
104
0
Measuring quality of bank services in jordan: Gap analysis
8
70
0
Measuring the quality of consumer loan service by commercial banks: The case of Vietcombank Đà Nẵng
10
90
1
Measuring service auality in The context of higher education in Vietnam
14
76
0
Ebook Services marketing (4th edition): Part 2
270
75
0
Application of Servqual Model on Measuring Service Quality: A Bayesian Approach
25
57
0
Emerald Article: Measuring the service quality of internet banking: scale development and validation
21
85
0
Measuring service quality at Wan Hai lines outbound services
11
56
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461872
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22690
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10073
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9536
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6697
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Measuring service quality in the hotel industry
Measuring service quality
The adapted servqual
Chiayi and Tainan cities
Service quality of the hotel
Customers’ perception of service quality
Boutique hotel industry
Perceived service quality of hotel
Structure of service quality perception
Perceived service quality
Internal service quality
External service quality
Employee satisfaction
Customer satisfaction
Hotel services
Tourist accommodation establishments
Importance of customer satisfaction
Help of quantitative research
Basic of customer satisfaction
GDP of Indian economy
Service Quality & Potential Customers
Quality of work life
Three 4 star hotels
Pleasant work environment
Part of services trade
Hospitality and service quality
Formulation of development strategy
Tourism and hospitality industry
Expansion of spectrum
Improvement of service quality
Tourist and hotel business
Summary of doctoral thesis in economics
Business administration
Research on customer loyalty
Service quality
Customer loyalty presented different
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
261
0
29-04-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
253
0
29-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
176
1
29-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
125
0
29-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
122
0
29-04-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
96
0
29-04-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
118
0
29-04-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
94
0
29-04-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
86
0
29-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " HÃY LÀM CHO HUẾ XANH HƠN VÀ ĐẸP HƠN "
6
118
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5765
1383
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3504
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4062
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.