tailieunhanh - Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Đại học Kinh tế

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Các yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng và tổ chức, mô tả các dạng hành vi khác biệt của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và tổ chức. nội dung chi tiết. | CHÖÔNG 3 HAØNH VI KHAÙCH HAØNG (Customer behaviours) Noäi dung cuûa chöông 3 goàm: 1. Caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi tieâu duøng vaø toå chöùc . 2. Moâ taû caùc daïng haønh vi khaùc bieät cuûa ngöôøi tieâu duøng vaø toå chöùc . 3. Moâ taû qui trình ra quyeát ñònh mua cuûa ngöôøi Tổng 1 tieâu duøng vaø toå chöù chợp . bởi Nguyễn Kim Nam KHAÙCH HAØNG LAØ AI? Ñoù laø ngöôøi tieâu duøng vaø caùc toå chöùc. Khaùi nieäm veà thò tröôøng ngöôøi TD. Thò tröôøng ngöôøi tieâu duøng bao goàm nhöõng caù nhaân vaø gia ñình mua hoaëc kieám ñöôïc SP ñeå thoûa maõn nhu caàu tieâu duøng cuûa hoï. Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam 2 Haønh vi mua haøng cuûa ngöôøi tieâu duøng Moâ hình Caùc taùc nhaân Caùc taùc nhaân kích thích kích thích cuûa marketing moâi tröôøng Ñaëc ñieåm cuûa ngöôøi mua Saûn phaåm Kinh teá Vaên hoaù Giaù caû Coâng ngheä Xaõ hoäi Phaân phoái Phaùp luaät Caù nhaân Xuùc tieán Vaên hoaù Taâm lyù Quaù trình quyeát ñònh cuûa ngöôøi mua Caùc ñaùp öùng cuûa ngöôøi mua Nhaän thöùc vaán ñeà Tìm kieám thoâng tin Ñaùnh giaù Quyeát ñònh Haønh vi mua Löïa choïn saûn phaåm Löïa choïn nhaõn hieäu Löïa choïn nôi mua Ñònh thôøi gian mua Soá löôïng mua, taàn suaát mua Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam 3 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán haønh vi mua cuûa ngöôøi tieâu duøng TAÂ M LYÙ VAÊ N HOAÙ Khaùch haøng XAÕ HOÄ I CAÙ NHAÂ N Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam 4 Vaên hoaù Moät neàn vaên hoùa nhaát ñònh coù theå giuùp doanh nghieäp bieát ñöôïc söï bieáân ñoåi nhu caàu töï nhieân cuûa con ngöôøi thaønh nhöõng nhu caàu cuï theå nhö theá naøo. Moät neàn vaên hoùa cuõng coù theå bò aûnh höôûng bôûi nhöõng taùc ñoäng cuûa caùc traøo löu vaên hoaù khaùc vaø quaù trình bieán ñoåi naøy cuõng taïo ra nhöõng nhu caàu vaø haønh vi tieâu duøng môùi. Caùc nhoùm vaên hoùa khaùc nhau coù nhu caàu khaùc nhau. Caùc giai taàng xaõ hoäi khaùc nhau cuõng coù nhu caàu khaùc nhau. Tổng hợp bởi Nguyễn Kim .