Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front Office Management): Chương 7 – ĐH Thương Mại
tailieunhanh - Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front Office Management): Chương 7 – ĐH Thương Mại
Chương 7 - Quản trị quy trình phục vụ khách trong thời gian lưu trú. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Các dịch vụ do nhóm nhân viên tiếp tân và thu ngân, các dịch vụ do nhóm nhân viên giao tế, các dịch vụ do nhóm nhân viên đại sảnh, các dịch vụ do nhóm nhân viên tổng đài, các dịch vụ do giám đốc lễ tân. Mời tham khảo. | TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL D CHƢƠNG 7. H QUẢN TRỊ QUY TRÌNH U M _T TM PHỤC VỤ KHÁCH LƢU TRÚ Năm 2017 247 Các nhóm NV thực hiện DV tại BP lễ tân Các nhóm NV thực hiện DV _T Các DV do Giám đốc lễ tân Các DV do nhóm NV giao tế TM H D Các DV do nhóm NV tiếp tân và thu ngân U M Các DV do nhóm NV tổng đài Các DV do nhóm NV đại sảnh 248 Sơ đồ quy trình phục vụ các dịch vụ Nhận YC của khách D TM H Kiểm tra khả năng BP lễ tân Các BP DV trong KS Chuyển YC cho BP Các CS DV ngoài KS Thực hiện DV Liên hệ _T XĐ đơn giá Theo dõi CL có HĐ với CS DV Vào sổ TT ngay - TT khi trả buồng Từ chối Theo dõi CL U M Lên hóa đơn DV không TT hộ khách - 249 1. Các DV do nhóm NV tiếp tân và thu ngân 1. Giao nhận và bảo quản chìa khoá buồng D 2. Bảo vệ tài sản có giá trị của khách 4. Nhập chi phí và kiểm tra tài khoản dƣ nợ cao TM 5. Xử lý các khoản chi tiền mặt cho khách _T thu ngân H tân và 3. Đổi ngoại tệ 6. Tiếp nhận yêu cầu chuyển buồng U M 7. Xử lý sai lệch thông tin về tình trạng buồng 8. Xử lý trƣờng hợp khách ra hạn lƣu trú 250 1/ Giao nhận và bảo quản chìa khoá buồng 1. Giao CK buồng cho khách H D 2. Nhận và bảo quản CK buồng khách gửi 3. Trả lại chìa khóa khách gửi TM 4. Giải quyết tình .
Công Luận
121
54
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 1: Khái quát về tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
14
16
1
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 3: Đăng ký khách sạn và dịch vụ hỗ trợ khách lưu trú
13
15
1
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 7: Quản lý doanh thu và đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân
21
17
1
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 6: Quản trị nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận lễ tân
41
16
1
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - ĐH Thương Mại
1
400
20
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 5: Quản trị tác nghiệp lễ tân
27
19
1
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front Office Management): Chương 2 – ĐH Thương Mại
54
684
14
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front Office Management): Chương 9 – ĐH Thương Mại
30
183
7
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 2: Chào bán dịch vụ khách sạn và đặt buồng
16
14
1
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front Office Management): Chương 1 – ĐH Thương Mại
30
498
17
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462058
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23764
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10359
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9635
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8635
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8356
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6976
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6706
1606
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Quản trị lễ tân khách sạn
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn
Hotel Front Office Management
Quản trị khách sạn
Quản trị dịch vụ khách sạn du lịch
Quản trị quy trình phục vụ khách
Bộ phận lễ tân khách sạn
Hoạt động lễ tân
Cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân
Giám sát lễ tân
Giám sát khu vực sảnh
Đăng ký khách sạn
Dịch vụ hỗ trợ khách lưu trú
Quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn
Quy trình giải quyết phàn nàn của khách
Quản lý doanh thu
Đánh giá hiệu quả hoạt động bộ phận lễ tân
Phương pháp xác định giá buồng
Báo cáo lễ tân
Quản trị nhân lực
Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật
Tuyển dụng nhân lực
Đào tạo nhân lực
Phần mềm quản lý khách sạn
Lễ tân khách sạn
Quy trình đặt phòng khách sạn
Quy trình đăng ký khách sạn
Quản trị tác nghiệp lễ tân
Lập kế hoạch phục vụ
Tổ chức hoạt động phục vụ
Giám sát hoạt động phục vụ
Kiểm toán đêm
Chào bán dịch vụ
Dịch vụ khách sạn
Nghiệp vụ đặt buồng
Phương pháp chào bán dịch vụ
Quy trình đặt buồng
Kế hoạch kinh doanh buồng
Bộ phận lễ tân
Quản trị quy trình đặt phòng khách sạn
Quản trị quy trình trả phòng khách sạn
Chiến lược về giá
Chất lượng phục vụ lễ tân
Luận văn quản trị khách sạn
Nghiệp vụ lễ tân
Khách sạn Mường Thanh
Phục vụ lễ tân
Quản trị cơ sở vật chất
Quản trị hoạt động xúc tiến bán
Giáo trình Quản trị khách sạn
Nghiệp vụ khách sạn
Quản trị kinh doanh
Báo cáo về lễ tân khách sạn
Kinh doanh khách sạn
Thủ tục trả buồng
Quy trình làm thủ tục trả buồng
Quy trình kiểm toán đêm
Quản lý khách sạn
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân
Bản phỏng vấn vị trí lễ tân
Bài tập Quản trị nghiệp vụ lễ tân
Quản trị nghiệp vụ lễ tân
Chiến lược giá khách sạn
Giới thiệu nghiệp vụ khách sạn
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
286
2
27-06-2024
Management and Services Part 1
10
187
1
27-06-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
136
0
27-06-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
142
0
27-06-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
139
0
27-06-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
107
0
27-06-2024
Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng cho người bệnh viêm khớp
5
140
0
27-06-2024
Giáo trình toán ứng dụng trong tin học part 5
28
158
3
27-06-2024
báo cáo khoa học: "Malignant peripheral nerve sheath tumor arising from the greater omentum: Case report"
4
109
0
27-06-2024
Công nghệ nhiệt luyện thép c40
11
129
0
27-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6706
1606
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4010
1299
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5688
1193
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8635
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3633
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3845
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4380
543
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4291
483