Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Khoa Học Xã Hội
Xã hội học
Ảnh hưởng của chuẩn mực xã hội đến hành vi phàn nàn và truyền miệng tiêu cực của khách hàng
tailieunhanh - Ảnh hưởng của chuẩn mực xã hội đến hành vi phàn nàn và truyền miệng tiêu cực của khách hàng
Bài viết này nghiên cứu ảnh hưởng của chuẩn mực xã hội đến hành vi phàn nàn và xu hướng truyền miệng tiêu cực, đồng thời giải thích nguyên nhân khách hàng bực mình lại không phàn nàn trên giác độ hành vi kiểm soát cảm xúc của họ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng nhận thức áp lực xã hội cao sẽ tham gia nhiều hơn vào hành vi kiểm soát cảm xúc và có xu hướng ít phàn nàn với nhà cũng cấp so với những khách hàng nhận thức áp lực xã hội thấp. Tuy nhiên, khách hàng không phàn nàn thường có xu hướng nói xấu nhiều hơn cho người khác về dịch vụ. | Phạm Văn Hạnh và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 135 - 139 ẢNH HƯỞNG CỦA CHUẨN MỰC XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI PHÀN NÀN VÀ TRUYỀN MIỆNG TIÊU CỰC CỦA KHÁCH HÀNG Phạm Văn Hạnh*, Nguyễn Đức Thu, La Qúi Dương Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh – ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Hiểu được hành vi phàn nàn của khách hàng có thể giúp các hãng dịch vụ giảm rủi ro của việc mất những khách hàng hiện tại, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc tiếp nhận thông tin phản hồi từ những phàn nàn của khách hàng. Bài viết này nghiên cứu ảnh hưởng của chuẩn mực xã hội đến hành vi phàn nàn và xu hướng truyền miệng tiêu cực, đồng thời giải thích nguyên nhân khách hàng bực mình lại không phàn nàn trên giác độ hành vi kiểm soát cảm xúc của họ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng nhận thức áp lực xã hội cao sẽ tham gia nhiều hơn vào hành vi kiểm soát cảm xúc và có xu hướng ít phàn nàn với nhà cũng cấp so với những khách hàng nhận thức áp lực xã hội thấp. Tuy nhiên, khách hàng không phàn nàn thường có xu hướng nói xấu nhiều hơn cho người khác về dịch vụ. Từ khóa: chuẩn mực xã hội, kiểm soát cảm xúc, hành vi phàn nàn, truyền miệng tiêu cực, xu hướng phàn nàn. ĐẶT VẤN ĐỀ* Các nghiên cứu trước đây đã nghiên cứu mối liên hệ giữa cảm xúc tiêu cực và hành vi phàn nàn của khách hàng, tuy nhiên, từ khi trải quả cảm xúc tiêu cực đến việc thực hiện hành vi phàn nàn là một quá trình. Hành vi phàn nàn cũng bị ảnh hưởng bởi áp lực xã hội. Khi khách hàng nhận thấy áp lực xã hội là lớn thì họ có xu hướng ít phàn nàn. Mặc dù các nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng hành vi phàn nàn bị ảnh hưởng bởi áp lực xã hội, không có nghiên cứu nào nghiên cứu sâu ảnh hưởng của áp lực xã hội lên hành vi phàn nàn và từ đó ảnh hưởng đến việc truyền miệng tiêu cực của họ. Khi khách hàng không phàn nàn họ có xu hướng truyền miệng tiêu cực. Nhận biết được hành vi không phàn nàn và tìm hiểu rõ nguyên nhân của việc không hài lòng sẽ giúp cho các hãng dịch vụ nâng cao được chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất .
Việt Nhân
104
5
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Chuẩn mực xã hội trong doanh nghiệp ở làng nghề Bát Tràng hiện nay
8
47
0
Chuẩn mực kép và quan hệ giới - Hoàng Bá Thịnh
8
68
0
Giáo dục chuẩn mực xã hội đối với trẻ vị thành niên phạm pháp trong các trường giáo dưỡng - Trần Lệ Thanh
6
119
1
Ảnh hưởng của chuẩn mực xã hội đến hành vi phàn nàn và ý định thay đổi nhà cung cấp của khách hàng
5
76
1
Lịch sự: Chiến lược giao tiếp của cá nhân hay chuẩn mực xã hội
12
140
3
Giáo dục chuẩn mực đạo đức môi trường trong sự phát triển xã hội hiện nay
5
93
2
Bài giảng Quản lý Nhà nước về văn hóa - thông tin: Bài 3.3 - Hệ giá trị và chuẩn mực xã hội của văn hóa
24
120
0
Biến đổi kinh tế xã hội và khả năng giảm chuẩn mực số con trong các gia đình nông dân Bắc Bộ - Nguyễn Hữu Minh
8
65
0
Tự tử như là một hành vi lệch lạc – quan điểm của Emile Durkheim về sai lệch chuẩn mực xã hội
9
180
3
Các chuẩn mực pháp lý quốc tế và pháp luật một số quốc gia về điều chỉnh hoạt động của xã hội dân sự
9
112
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461891
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22775
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10923
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10101
448
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9543
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8310
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8253
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2221
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6726
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5860
1418
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Xã hội học
Chuẩn mực xã hội
Kiểm soát cảm xúc
Hành vi phàn nàn
Truyền miệng tiêu cực
Xu hướng phàn nàn
Chuẩn mực trong doanh nghiệ
Xã hội doanh nghiệp
Doanh nghiệp ở làng nghề Bát Tràng
Chuẩn mực người lao động
Chuẩn mực kép và quan hệ giới
Chuẩn mực kép
Quan hệ giới
Giới và chuẩn mực kép
Giáo dục chuẩn mực xã hội
Trẻ vị thành niên phạm pháp
Mục đích giáo dục chuẩn mực xã hội
Nguyên nhân từ gia đình
Nguyên nhân từ nhà trường
Moi trường xã hội
Chuẩn mực xã hội đến hành vi phàn nàn
Nhà cung cấp của khách hàng
Nhà cung cấp
Kiểm soát ý thức
Chiến lược giao tiếp của cá nhân
Mô hình lịch sự
Chuẩn mực xã hội về lịch sự
Lý thuyết về lịch sự của Lakoff
Giáo dục chuẩn mực đạo đức môi trường
Chuẩn mực đạo đức môi trường
Vi phạm đạo đức môi trường
Tạp chí Nghiên cứu Công đoàn
Đạo đức xã hội
Quản lý Nhà nước
Quản lý Nhà nước văn hóa thông tin
Hệ giá trị
Giá trị xã hội
Dư luận xã hội
Xã hội học
Biến đổi kinh tế xã hội
Chuẩn mực số con
Gia đình nông dân Bắc Bộ
Gia đình nông dân
Biến đổi kinh tế
Hành vi tự tử
Hành vi lệch lạc
Quan điểm của Emile Durkheim
Sai lệch chuẩn mực xã hội
Hình thức tự tử
Hành vi xã hội
Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội
Bài viết về pháp luật
Chuẩn mực pháp lý quốc tế
Điều chỉnh hoạt động của xã hội dân sự
Khung pháp lý về xã hội dân sự
Pháp nhân tài chính
Công bằng xã hội
Quan điểm công bằng xã hội
Động lực của sự phát triển xã hội
Chuẩn mực điều chỉnh quan hệ xã hội
Sự bình đẳng xã hội
Hành vi lệch chuẩn
Hành vi nói dối
Học sinh trung học cơ sở
Behaviour deviating from standard
Lying from a social norms perspective
Gia đình truyền thống
Rào cản với tình yêu
Rào cản với hôn nhân
Người khuyết tật
Hôn nhân người khuyết tật
Tư tưởng Hồ Chí minh
lý luận chính trị
chủ nghĩa xã hội
nguyên tắc xây dựng đạo đức
chuẩn mực đạo đức
luận văn xã hội
Cảm nhận rủi ro
Sự lựa chọn ẩm thực
Du khách quốc tế
Thành phố Nha Trang
Cư xử bất công của khách hàng
Thái độ tức giận
Che giấu cảm xúc
Thay đổi nhận thức
Tạp chí Kinh tế và Quản trị Kinh doanh
văn hóa truyền thống
xã hội tự quản
phát triển xã hội tự quản
chuẩn mực xử sự
xã hội dân sự
công tác xã hội
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
Quản lý Khoa học và Công nghệ
Triết lý Phật giáo
Chuẩn mực của cộng đồng khoa học
Hành vi lệch chuẩn khoa học
Từ thiện xã hội
Trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của người dân
Quan niệm của Nguyễn Trãi
Giá trị đạo đức
Quan hệ xã hội
Nghiên cứu lập pháp
Vi phạm pháp luật
Xã hội học vi phạm pháp luật
Hành vi sai lệch chuẩn mực xã hội
tiểu luận nghiên cứu đề tài
tâm lý học
sự sai lệch hành vi xã hội
lệch chuẩn hành vi
Lí thuyết giá trị
Biến đổi giá trị
Chuẩn hóa giá trị
Chuẩn mực giá trị mới
Mô hình biến đổi giá trị
Nghiên cứu khoa học xã hội
Khoa học xã hội
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
254
0
04-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
116
0
04-05-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
116
1
04-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
122
0
04-05-2024
Fecal Incontinence Diagnosis and Treatment - part 8
35
103
0
04-05-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
110
0
04-05-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
118
0
04-05-2024
Báo cáo khoa học: " Biogeography of Matsucoccus josephi Bodenheimer et Harpaz in Crete and mainland Greece"
6
82
0
04-05-2024
Bảng màu theo chữ cái – V
11
101
0
04-05-2024
Kiến thức vượt qua kì thi quốc gia 11
6
100
0
04-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2221
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5860
1418
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3773
1238
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5343
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8310
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3523
645
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10923
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3701
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4084
519
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4141
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.