tailieunhanh - Sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (ÈAM) trong đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ tại ngân hàng nhà nước: Trường hợp nghiên cứu tại chi nhánh Thái Nguyên

Từ những đặc điểm về các hoạt động của hệ thống ngân hàng nhà nước (NHNN) ở Việt Nam và những mô hình nghiên cứu về chất lượng cán bộ, nhân viên trong ngành ngân hàng ở trong và ngoài nước, bài viết xây dựng mô hình đánh giá chất lượng cán bộ của NHNN. Với kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, bài viết cũng thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá, Phân tích nhân tố khẳng định. Qua đó, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cán bộ đang làm việc tại Chi nhánh từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. | Trần Văn Quyết và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 124(10): 83 - 89 SỬ DỤNG MÔ HÌNH PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFAM) TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Trần Văn Quyết1*, Nguyễn Ngọc Lý2, Lê Chí Vinh2 1 Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh - ĐH Thái Nguyên hàng Nhà nước Việt Nam, Chi nhánh Thái Nguyên 2Ngân TÓM TẮT Từ những đặc điểm về các hoạt động của hệ thống ngân hàng nhà nước (NHNN) ở Việt Nam và những mô hình nghiên cứu về chất lượng cán bộ, nhân viên trong ngành ngân hàng ở trong và ngoài nước, bài viết xây dựng mô hình đánh giá chất lượng cán bộ của NHNN. Với kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, bài viết cũng thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá, Phân tích nhân tố khẳng định. Qua đó, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cán bộ đang làm việc tại Chi nhánh từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Từ khóa: chất lượng cán bộ, Mô hình phân tích nhân tố, ngân hàng nhà nước ĐẶT VẤN ĐỀ* Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả năng thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên có thể làm tăng thêm chất lượng dịch vụ hoặc cũng có thể sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước, trình độ công nghệ, sản phẩm gần như không có sự khác biệt, các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Chất lượng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn. Nhận thức được tầm quan trọng đó, thời gian qua, NHNN Việt Nam nói chung, NHNN Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng đã không ngừng thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao chất .