tailieunhanh - Bài giảng Quản trị marketing Chương 5 - Th.S Đỗ Khắc Xuân Diễm
Bài giảng Quản trị marketing Chương 5: Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu có những nội dung chính sau: Quá trình quyết định mua của khách hàng tiêu dùng cá nhân, thang nhu cầu Maslow, đánh giá các khả năng thay thế, qui trình mua của thị trường các doanh nghiệp,. | Chương 5 Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu Quá trình quyết định mua của khách hàng tiêu dùng cá nhân Nhận ra nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các sản phẩm thay thế Quyết định mua Đánh giá sau khi mua 2 Nhận ra nhu cầu Nhận ra nhu cầu: yếu tố bên trong, yếu tố bên ngoài Sự khác nhau giữ “nhu cầu” và “mong muốn” Giúp khách hàng nhận ra nhu cầu Thuyết phục khách hàng sản phẩm của mình đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh Phân khúc thị trường dựa trên nhu cầu và mong muốn 3 Thang nhu cầu Maslow Nhu cầu sinh lý (đói, khát ) Nhu cầu an toàn (an toàn, được bảo vệ) Nhu cầu xã hội (quan hệ, tình yêu) Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu tự khẳng định 4 Tìm kiếm thông tin Nguồn thông tin 5 Kết quả của quá trình tìm kiếm thông tin Total Set Awareness Set Consideration Set Choice Set Decision Nokia Samsung Sony LG Apple Vinaphone Nokia Samsung Sony LG Nokia Samsung Sony Nokia Samsung ? 6 Đánh giá các khả năng thay thế Các đặc tính của sản phẩm Thương hiệu Tính năng sản phẩm Yếu tố thẩm mỹ Giá Nhiệm vụ của marketing Sản phẩm phải nằm trong tập hợp các khả năng thay thế Nắm được các tiêu chí chọn lựa của khách hàng và mức độ quan trọng của các đặc tính Thay đổi thứ tự ưu tiên của các tiêu chí lựa chọn và hình ảnh sản phẩm 7 Quyết định mua Các tình huống bất ngờ xảy ra Sản phẩm có sẵn Sự sở hữu sản phẩm Giao hàng Lắp đặt Bảo hành 8 Đánh giá sau khi mua Các trạng thái khách hàng: Vui sướng Thỏa mãn Không thỏa mãn Sự nghi ngờ Nhiệm vụ của marketing Chính sách đổi trả Hỗ trợ sau khi mua Thăm hỏi, củng cố niềm tin của khách hàng 9 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua Sự phức tạp của việc quyết định mua Tùy thuộc độ phức tạp của sản phẩm Cá nhân Tuổi, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, hôn nhân Quan điểm, thái độ, động cơ, lối sống Xã hội Văn hóa Gia đình Nhóm tham khảo, người ảnh hưởng Tình huống 10 Hành vi khách hàng của thị trường doanh nghiệp Có 4 loại thị trường doanh nghiệp Thị trường nhà sản xuất Thị trường các nhà bán lại Thị trường chính phủ | Chương 5 Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu Quá trình quyết định mua của khách hàng tiêu dùng cá nhân Nhận ra nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các sản phẩm thay thế Quyết định mua Đánh giá sau khi mua 2 Nhận ra nhu cầu Nhận ra nhu cầu: yếu tố bên trong, yếu tố bên ngoài Sự khác nhau giữ “nhu cầu” và “mong muốn” Giúp khách hàng nhận ra nhu cầu Thuyết phục khách hàng sản phẩm của mình đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh Phân khúc thị trường dựa trên nhu cầu và mong muốn 3 Thang nhu cầu Maslow Nhu cầu sinh lý (đói, khát ) Nhu cầu an toàn (an toàn, được bảo vệ) Nhu cầu xã hội (quan hệ, tình yêu) Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu tự khẳng định 4 Tìm kiếm thông tin Nguồn thông tin 5 Kết quả của quá trình tìm kiếm thông tin Total Set Awareness Set Consideration Set Choice Set Decision Nokia Samsung Sony LG Apple Vinaphone Nokia Samsung Sony LG Nokia Samsung Sony Nokia Samsung ? 6 Đánh giá các khả năng thay thế Các đặc tính của sản phẩm Thương hiệu Tính .
đang nạp các trang xem trước
