tailieunhanh - Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Mục tiêu tổng quát của luận án là nghiên cứu các luận cứ khoa học để tạo ra cơ sở lý luận và thực tiễn cho hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THỊ THANH THÚY CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THỊ THANH THÚY CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 9 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Hƣớng dẫn 1: . TRƢƠNG QUỐC CƢỜNG Hƣớng dẫn 2: . ĐÀO MINH PHÚC HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận án này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực, chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Trần Thị Thanh Thúy MỤC LỤC MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 5 . TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 . Các công trình nghiên cứu trên thế giới .5 . Các công trình nghiên cứu tại Việt Nam7 . Một số khoảng trống nghiên cứu của các công trình nghiên cứu trƣớc đây 10 . PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 . Thiết kế nghiên cứu . 12 . Nghiên cứu định tính. 13 . Nghiên cứu định lƣợng . 14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN