tailieunhanh - Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 6 - ĐH Thương Mại

Nội dung của Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 6 trình bày như sau: Khái quát về hoạt động giao tiếp, các công cụ giao tiếp, phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh, một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh,. | H D CHƯƠNG 6 M _T TM GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH U Khoa: Khách sạn – Du lịch Bộ môn: Marketing Du lịch NỘI DUNG H D Khái quát về hoạt động giao tiếp 2 Các công cụ giao tiếp M _T TM 1 Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp 4 Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh 5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh U 3 M _T TM H D Khái niệm và bản chất của giao tiếp Ý nghĩa và mô hình giao tiếp U Khái niệm và bản chất của giao tiếp M _T TM H D Khái niệm Giao tiếp là sự tiếp xúc, trao đổi giữa người với người, sử dụng ngôn Yếu tố tâm lý ngữ (lời cáchchữ viết) và các dấu hiệu nói, Phong phigiao tiếp (nét ảnh hưởng trang ngôn ngữ mặt, cử chỉ, đến nhằm tạo phục, khoảng cách ) giao tiếp dựng những mối quan hệ trong đời sống, kinh doanh và quản trị. U Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ ngườingười và các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định Khái niệm và bản chất của giao tiếp H D U M _T TM Bản chất giao tiếp • Là 1 nhu cầu • Là một hoạt động • Là sự vận động và biểu hiện mối quan hệ giữa người với người • Là điều kiện hình thành, phát triển, khẳng định và đánh giá nhân cách.