tailieunhanh - Ebook 1001 cách giữ chân khách hàng: Phần 2

Tiếp nối phần 1, phần 2 của cuốn sách sẽ giúp các bạn khám phá các bí mật để hình thành các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng một; nhận ra và tưởng thưởng cho những khách hàng thường xuyên và nhiều điều thú vị khác. Hy vọng cuốn sách này sẽ là "cuốn sách gối đầu giường” cho các bạn là nhà kinh doanh hay là người quan tâm đến thương trường trong bối cảnh cạnh tranh kịch liệt hiện nay. . | PHẦN 6 GÂY ẤN TƯỢNG TỐT VỚI KHÁCH HÀNG NGAY LẦN GẶP ĐẦU TIÊN H ãy tặ n g qu à đ ể g iũ khách h àn g Một bài luyện tập , chắc sẽ giúp bạn hiểu biết, vì b ấ t kỳ m ột vị khách nào cũng đáng được khích lệ. H ãy liệ t kê ra 12 khách h ản g lớn n h ấ t của th á n g này hoặc quí này, năm này th ử nhớ lại khi lầ n đầu tiê n họ tiếp xúc với bạn. N ếu b ạn và chúng tôi đồng cảm th ì sẽ p h á t hiện rằ n g n h ữ ng khách h à n g này lúc đầu họ đả chuẩn bị m ột lượng lớn đon đ ặ t hàng. Theo kinh nghiệm của công ty chúng tôi, thông thư ờ ng n h ữ n g hộ khách h à n g điện thoại đến* có th ể lồ để th ăm dò, chẳng h ạn hỏi về một quyển sách rấ t khó tìm . P h ần lớn số người gọi điện thoại đến, mới đ ầu là không có dự định m ua hàng, nhữ ng người này chắc là m uốn có nhứ ng n h ậ n xét chính thức về chúng tôi. Khi làm m ột số thông tin chỉ m ang tín h tư liệu, tìn h cờ chiíng tôi p h á t hiện ra điều đó, nên chúng 212 tôi vẫn b án sách để cho họ bị b ấ t ngờ. Cái đó cho chúng tôi m ột bài học r ấ t quí báu: lượng đ ặ t hàng m ua đó r ấ t ít và cả n h ữ ng khách hàng vẫn thường gọi điện thoại đến hỏi dò m ột số tin tức, kỳ thự c r ấ t có tiềm năng trở th à n h khách hàng cỡ lớn. Đương nhiên là nh ư vậy, th ế th ì tạ i sao ngay từ đ ầ u không áp dụng phương thức đối đãi với k h ách h à n g lớn? Cho nên n h ữ ng khách hàng từ buổi tiếp xúc ban đầu rấ t đáng được khích lệ, một phần thưởng không kể là nhiều hay ít. N hưng cần th iết để truyền đ ạt cụ thể sự chân th à n h cảm tạ của bạn về việc họ đã có sự lựa chọn này, phương thức khích lệ của chúng tôi rấ t đơn giản, r ấ t tin h tế. LÀM TỐT QUAN HỆ TOÀN DIỆN CỒNG TY BÁCH HÓA WAL-MART Sam -W alton là động lựa r ấ t lớn của việc sán g lập ra công ty bách hóa Wal - M art : khách h àn g đối với công ty của họ dù có ý kiến mức độ nào th ì nó cũng tìm cách làm cho t ấ t cả công việc đều có n h ậ n thức n h ư n h au . Từ nhữ ng lời th ề của công n h â n viên công ty bách hóa Wal - M art có th ể th ấ y rõ: T rong vòng 10 thước A nh m

• Quản trị kinh doanh
• 1001 cách giữ chân khách hàng
• Các bước thu hút khách hàng
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Nguyên tắc giao dịch với khách hàng
• Phương án ưu đãi lưu kế tiêu dùng
• Loại hình khuyến mại
• Tổ chức hoạt động bán hàng giảm giá
• Chế độ bảo hành sản phẩm
• Thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng