tailieunhanh - Ebook 1001 cách giữ chân khách hàng: Phần 1

Cuốn sách 1001 cách giữ chân khách hàng: Phần 1 sẽ giúp bạn đọc tìm thấy 1001 các đáp án trong việc làm thế nào để thiết lập được mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Những đáp án này đều được rút ra từ kết quả thực tiễn sinh động. Để tìm hiểu và nắm rõ nội dung cuốn sách, . | 1001 CÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG 1001 C Á C H G IỮ chân KHÁCH HÀNG Cuốn sách qúy giá mà mỗi nhà doanh nghiệp cần trang bị cho mình NHÂT LY Biên soạn NHÀ XUẤT BẢN VĂN HÓA - THÔNG TIN Hà Nội - 2003 PHẦN 1 HÃY NÀNG CỐC CHÚC MỪNG CHO S ự HỢP TÁC THÀNH CÔNG S ự k ế t hợp cá c n g à n h n gh ề tro n g lĩn h vực k in h d o a n h k h á c n h a u đ ể th u h ú t k h á c h h à n g K ết hợp với n g àn h nghề khác tức là cung cấp h àn g hóa và dịch vụ của bạn là cơ b ản rồi cộng thêm h à n g hóa và dỊch vụ khác để tạo ra gói giá trị h àn g hóa và dịch vụ cao hơn cho khách hàng đó là điều k iện tố t để khách h à n g tìm đến b ạn để m ua h à n g n h ữ n g lần sau, chỉ cần kh ách h à n g vừa lòng với “gói h à n g ” đó, th ì khoảng thời gian giữa b ạn và k h ách h à n g nhích lại gần hơn và họ sẽ trở th à n h k h ách h à n g tru n g th à n h và h iệu quả cũng sẽ d ần tă n g lên. R ất n h a n h chóng, chúng ta đã p h á t h iện th ấ y tín h k h ả q u an của việc k ết hợp sản phẩm của m ình vói các n g àn h nghề khác. K hả n ăn g k ế t hợp đó có th ể nói là vô tậ n , sự k ế t hợp với n g àn h nghề có thể r ấ t th ư ờ n g th ấ y ở nhữ ng h à n g hóa và dịch vụ có 5 thuộc tín h tương q uan k ết hợp lại với nhau. Ví dụ p h ần m ềm kế to án và hóa đơn in sẵn. N hưng đó cũng chưa phải là điển hình m à chỉ là phương án khả th i duy n h ấ t. B ạn sẽ n h an h chóng th ấ y được h ầ u n h ư b ấ t kỳ h àng hóa nào cũng có th ể k ế t hợp được (bạn có cảm th ấ y nghề chứng khoán và nghề du lịch h à n g không th ế nào không) để n ân g cao sự hài lòng của khách hàng. Sự kết hợp với các ngành nghề khác cực kỳ phong phú, có th ể chỉ là m ột dịch vụ nho nhỏ bổ sung làm cho sản phẩm của b ạn trở nên hoàn hảo, nh ư là tấm th ẻ tín dụng trong cửa h à n g cũng lại là phiếu m ua h àn g qua bưu điện hoặc là cũng có th ể q u an hệ phường hội giữa lãn h đạo các xí nghiệp công ty khác nhau. Ví dụ công ty p h á t th ẻ tín dụng và công ty h àng không có th ể k ết hợp với n h au , cung cấp cho ngữời tiê

• Quản trị kinh doanh
• 1001 cách giữ chân khách hàng
• Loại hình khuyến mại
• Tổ chức hoạt động bán hàng giảm giá
• Chế độ bảo hành sản phẩm
• Thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng
• Các bước thu hút khách hàng
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Nguyên tắc giao dịch với khách hàng
• Phương án ưu đãi lưu kế tiêu dùng