tailieunhanh - Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 1 - ThS. Hà Lâm Oanh

Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 1 do ThS. Hà Lâm Oanh biên soạn với mục tiêu chính là: Hiểu về dịch vụ và các đặc điểm mang tính khác biệt của dịch vụ, trình bày được các đặc điểm về marketing ngân hàng, giới thiệu được khái quát các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khái quát quá trình hình thành chiến lược marketing và tính ứng dụng của marketing hỗn hợp (7Ps) trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng,. | Chương 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1 Mục tiêu bài giảng • Hiểu về dịch vụ và các đặc điểm mang tính khác biệt của dịch vụ. • Trình bày được các đặc điểm về marketing ngân hàng • Giới thiệu được khái quát các sản phẩm dịch vụ ngân hàng • Khái quát quá trình hình thành chiến lược marketing và tính ứng dụng của marketing hỗn hợp (7Ps) trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2 I. Tổng quan về dịch vụ . Khái niệm dịch vụ: Các hoạt động cơ bản của nền kinh tế được chia thành 3 nhóm chính: - Khai khoáng, nuôi trồng, xây dựng - Sản xuất - Dịch vụ Đối với các quốc gia, cơ cấu kinh tế thường được chia thành 3 ngành chính: Nông nghiệp, Công nghiệp và dịch vụ. Trong đó dịch vụ chia thành các tiểu nhóm: - Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ thương mại - Dịch vụ cơ sở hạ tầng - Dịch vụ xã hội/cá nhân - Dịch vụ công. Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3 . Khái niệm dịch vụ: “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến bất cứ sự chuyển giao sở hữu nào” (Kotler và Armstrong 1991) Ví dụ : Dịch vụ y tế, dịch vụ viễn thông, dịch vụ tài chính – ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4 . Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ là những hành vi, quy trình và những hoạt động. Trong đó: • Bản chất là một sản phẩm • Liên quan nhiều hơn đến khách hàng trong quá trình sản xuất • Con người được xem như một bộ phận của dịch vụ • Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng hơn Ví dụ : Dịch vụ Internetbanking của các ngân hàng • Dịch vụ chăm sóc y tế • Dịch vụ vận tải • Dịch vụ viễn thông, bưu chính • Dịch vụ giáo dục • Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1

• Ngân hàng - Tín dụng
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng
• Marketing hỗn hợp
• Chiến lược marketing
• Tổng quan về dịch vụ
• Đặc trưng cơ bản Marketing ngân hàng
• Quản trị Marketing
• Marketing là gì
• Lý thuyết Marketing ngân hàng
• Vai trò của Marketing ngân hàng
• Chức năng của Marketing ngân hàng
• Đặc trưng Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng là gì
• Tổng quan về Marketing ngân hàng
• Hành vi của khách hàng
• Chiến lược Marketing Mix
• Dịch vụ ngân hàng
• Thị trường dịch vụ ngân hàng
• Bài tập Marketing ngân hàng
• Tiến trình Marketing ngân hàng
• Chiến lược marketing ngân hàng
• Môi trường marketing ngân hàng
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Vị thế cạnh tranh
• Đặc điểm của Marketing ngân hàng
• Nhu cầu thị trường
• Tổng quan marketing ngân hàng
• Chức năng marketing ngân hàng
• Vai trò marketing ngân hàng
• Chính sách marketing ngân hàng
• Nghiên cứu marketing ngân hàng
• Thị trường marketing ngân hàng
• Môi trường vĩ mô
• Môi trường vi mô
• Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng
• Bộ phận marketing trong ngân hàng
• Marketing dịch vụ
• Sự phát triển của Marketing
• Sản phẩm ngân hàng
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Định nghĩa Marketing ngân hàng
• Khái niệm Marketing ngân hàng
• Giáo trình marketing ngân hàng
• Tài liệu Marketing ngân hàng
• Sách Marketing ngân hàng
• Bài giảng Marketing
• Ngân hàng thương mại
• Marketing ngân hàng thương mại
• Quản trị Marketing ngân hàng
• Chức năng của Marketing ngân hàng
• Đặc điểm của Marketing ngân hàng
• Chiến lược giá trong ngân hàng
• Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Xác định giá
• Tài chính ngân hàng
• Mô trường Marketing ngân hàng
• Chiến lược sản phẩm
• Marketing đối nội
• Chiến lược marketing đối nội
• Marketing nội bộ
• Tìm hiểu marketing ngân hàng
• Môi trường Marketing ngân hàng
• Lựa chọn thị trường Marketing ngân hàng
• Thị trường mục tiêu cho ngân hàng
• Chiến lược sản phẩm ngân hàng