Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
The role of service encounter interaction behavior in activating customer participation and co-creating value in the health care service
tailieunhanh - The role of service encounter interaction behavior in activating customer participation and co-creating value in the health care service
This research aims to explore the role of service encounter behaviors and customers’ participation in the interaction process to co-create value, leading to customer satisfaction. A model is developed and tested in the health care context. | 100 Le Nguyen Hau et. al. / Journal of Economic Development 23(2) 100-119 The Role of Service Encounter Interaction Behavior in Activating Customer Participation and Co-Creating Value in the Health Care Service LE NGUYEN HAU School of Industrial Management, HCMC University of Technology – lnhau@ PHAM NGOC TRAM ANH School of Industrial Management, HCMC University of Technology – pntanh@ PHAM NGOC THUY School of Industrial Management, HCMC University of Technology – pnthuy@ TRAN THI PHUONG THAO School of Industrial Management, HCMC University of Technology – ttpthao@ DAO THI XUAN MAI Maastricht MBA Programme, HCMC University of Technology – This research was funded by Vietnam National University, Ho Chi Minh City under grant number B2014-20-02. ARTICLE INFO ABSTRACT Article history: This research aims to explore the role of service encounter behaviors and customers’ participation in the interaction process to co-create value, leading to customer satisfaction. A model is developed and tested in the health care context. Based on the data of 320 paired patient–physician cases, the analysis reveals that physician’s interactions are critical customer-oriented behaviors, which directly affect customer value. More importantly, it plays a key role in activating the customer participation in a service creation. From the customer view, although actively engaging in a service requires more resources, it is worthy because it creates much more value-in-use. Received: Aug. 6 2015 Received in revised form: Jan. 8 2016 Accepted: Mar. 25 2016 Keywords: value co-creation, customer participation, provider interaction behavior, health care service, Vietnam. Le Nguyen Hau et. al. / Journal of Economic Development 23(2) 100-119 101 1. Introduction In recent years the participation of customers in a service has received increasing attention from marketing academia as well as practitioners. Several studies .
Ðình Nhân
95
20
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461871
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22673
60
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10070
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9534
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8243
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6692
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5775
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kinh tế học
Value co creation
Customer participation
Provider interaction behavior
Health care service
Customer value
Tạp chí khoa học
Mobile telecommunication service
Customer satisfaction
Service quality
Principles of Marketing
Lecture Principles of Marketing
Capturing customer value
Customer needs
Marketing strategy
Customer relationships
Perceived quality and perceived value on customer satisfaction
Perceived quality on customer satisfaction
Structural Equation Method
Put perceived value
The generalization of the findings
Customer equity
Brand equity
Value equity
Relationship equity
Customer loyaty
Fast food chain restaurant
Structural Equation Model (SEM)
Processes for Engendering
Customer Firm
Bonds and Optimizing
Long Term Customer
Business Intelligence
Marketing process
Building Customer Relationships
profit contribution
customer cash flow
shareholder value
balanced scorecard
adequate target rate
Customer value perceptions
Product line pricing
Communicating customer value
Marketing communications strategy
Building customer value
Service classifications
Pricing strategies
Price decisions
Fundamentals of marketing
Lecture fundamentals of marketing
Marketing mix
Marketing task
Marketing management
Integrated marketing plan
Integrated marketing communications strategy
Marketing an introduction
Marketing channels
Delivering customer value
Engaging customers
Public relations
Sales promotion
Personal selling
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
28-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
176
1
28-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
198
2
28-04-2024
Giáo trình tổng quan khoa học thông tin và thư viện part 7
22
144
2
28-04-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
109
0
28-04-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
103
0
28-04-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
86
0
28-04-2024
A CMOS Self-Powered Front-End Architecture for Subcutaneous Event-Detector Devices
176
91
0
28-04-2024
GIÁO TRÌNH LÝ THUYẾT & BÀI TẬP KỸ THUẬT SỐ
163
102
1
28-04-2024
Đề tài " Dự báo về tác động của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO đối với các doanh nghiệp xuất khẩu vừa và nhỏ Việt Nam – Những giải pháp đề xuất "
72
133
0
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5755
1381
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5326
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3503
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3688
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4058
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4132
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.