Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
The relationship between website quality and E-satisfaction: A case study of four-and five-starred hotels in Hội An city of Quảng Nam province
tailieunhanh - The relationship between website quality and E-satisfaction: A case study of four-and five-starred hotels in Hội An city of Quảng Nam province
In this paper, through aggregation of existing theories in the world and quantitative research, the authors conduct an empirical research for the case of four-and five-starred hotels in Hội An City and identify seven factors that affect the satisfaction of online customers. | The Relationship Between Website Quality and E-Satisfaction JED October 2013| 147 The Relationship Between Website Quality and E-Satisfaction: A Case Study of Four- and Five-Starred Hotels in Hội An City of Quảng Nam Province LÊ VĂN HUY Đà Nẵng University of Economics Email: levanhuy@ NGUYỄN THỊ HOÀI ÂN University of Economics Email: hoaian90ha@ ARTICLE INFO ABSTRACT Received: June 19, 2012 Received in revised form May 14, 2013 Accepted: Sep. 25, 2013 E-commerce has become a familiar and indispensable part in a developing society, contributing substantially to changes in the customer behaviors and demand. In order to meet customer needs, tourism companies in general and enterprises of the hospitality industry in particular must establish their own websites at the service of their business and competition. In this paper, through aggregation of existing theories in the world and quantitative research, the authors conduct an empirical research for the case of four- and five-starred hotels in Hội An City and identify seven factors that affect the satisfaction of online customers (or e-satisfaction): (1) website design, (2) website information, (3) website security, (4) trust, (5) transaction convenience, (6) customer services, and (7) hotel services information. Those results allow authors to offer some suggestions for hospitality enterprises to enhance their customer satisfaction. Keywords: website quality online customers e-satisfaction 148 | Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hoài Ân | 147 - 160 1. INTRODUCTION The swift development of IT in general and the Internet in particular has generated a “flat playground” and fair competition for all enterprises. In the past decade, attempts to promote the e-commerce in Vietnam have produced positive results to some extent; online purchase and sale (. air tickets, books, CDs, electronic equipment, or room booking, etc.) through websites has become more popular. Together with .
Ngọc Ðào
86
14
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
The relationship among website quality, consumer satisfaction, and loyalty in Vietnamese banking sector
21
67
0
The effect of website quality and government regulations on online impulse buying behavior
8
35
1
The relationship between website quality and E-satisfaction: A case study of four-and five-starred hotels in Hội An city of Quảng Nam province
14
73
0
The impact of e-retailer personality and website quality on online impulse buying
17
58
3
The effects of website quality on customer satisfaction and loyalty to online travel agencies in Vietnam
17
47
1
The realization of thematic progression in online IELTS writing task 2 samples in an English-learning website: A case study
16
30
1
Multi criteria decision making based approaches in website quality and usability evaluation: A systematic review
38
53
3
PET image quality evaluation at upper and lower threshold of 18f FDG dose: A pilot study in Vietnamese patients
4
62
0
The influence of website quality on consumer’s e-loyalty through the mediating role of e-trust and e-satisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam
20
83
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461857
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22603
58
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10049
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9513
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8268
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8224
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6669
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5765
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kinh tế học
Website quality
Online customers E satisfaction
Satisfaction of online customers
Hotels in Hội An city
Consumer satisfaction
Loyalty toward the banks
Vietnamese banking sector
Website quality and government regulations
Online impulse buying behavior
Online Impulse Buying
Competition of online website stores
Brawijaya Malang University
Making various marketing efforts
E retailer personality
Website quality on online impulse buying
Structural equation model
Individual customer
Tạp chí khoa học
Customer loyalty
Customer satisfaction
Online travel agency
Thematic progression
Sample IELTS Writing Task 2
Text quality
English learning website
Online IELTS writing task 2 samples
Realization of thematic progression
Information and communication technology
Multi criteria decision making
E commerce websites
Website evaluation
Positron emission tomography
PET image quality
Signal to Noise Ratio
Image acquisition and analysis
Molecular Imaging website
Electronic word of mouth
Consumer’s e loyalty
E trust and e satisfaction
Online shopping in Vietnam
Physical security service
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
235
0
24-04-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
24-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
138
0
24-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
133
0
24-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
118
0
24-04-2024
Christmas Meditations on the Twelve Holy Days
173
103
0
24-04-2024
Điều bạn cần làm để giữ chặt tình yêu
5
106
0
24-04-2024
Phương pháp trăc nghiệm 7
6
90
0
24-04-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
92
0
24-04-2024
Giáo trình báo chí điều tra part 4
44
99
0
24-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5678
1349
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3757
1230
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5309
1135
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8268
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3489
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10882
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3678
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4040
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4120
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.