Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Lecture Business marketing: Connecting strategy, relationships, and learning (4/e): Chapter 16 - Dwyer, Tanner
tailieunhanh - Lecture Business marketing: Connecting strategy, relationships, and learning (4/e): Chapter 16 - Dwyer, Tanner
Chapter 16 - Customer retention and maximization. After reading this chapter, you should be able to: Classify different customer relationship as always-a-share or lost-for-good, identify the structural characteristics of the transaction environment that make for the above classification, graph the profit implications over a range of customer retention probabilities,. | McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2009 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Chapter 16 Customer Retention and Maximization THE NATURE OF A CUSTOMER Customer Relationships can be found at any level Always-A-Share Customer Lost-For-Good Customers Lowest Level Relationship Highest Level Relationship THE KEY FACTOR: SWITCHING COSTS The Direct and Indirect costs a buyer will have to pay to go to another supplier 16- LOST-FOR-GOOD ALWAYS-A-SHARE Customers are tied to a system. Switching costs may include: Specific investments Cancellation penalties Setup costs for a new supplier Retraining Finding/Evaluating a new supplier Customers can allocate their purchases to several vendors . A period of no purchases can be followed by a number of purchases. Doesn’t want to rely on a single vendor. Suppliers are largely interchangeable DEFINING THE EXTREMES OF CUSTOMER NATURE Exhibit 16-1 16- PAYOFFS TO SELLERS FROM LONG TERM CUSTOMER RELATIONSHIPS GROWS ADDITIONAL BUSINESS . | McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2009 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Chapter 16 Customer Retention and Maximization THE NATURE OF A CUSTOMER Customer Relationships can be found at any level Always-A-Share Customer Lost-For-Good Customers Lowest Level Relationship Highest Level Relationship THE KEY FACTOR: SWITCHING COSTS The Direct and Indirect costs a buyer will have to pay to go to another supplier 16- LOST-FOR-GOOD ALWAYS-A-SHARE Customers are tied to a system. Switching costs may include: Specific investments Cancellation penalties Setup costs for a new supplier Retraining Finding/Evaluating a new supplier Customers can allocate their purchases to several vendors . A period of no purchases can be followed by a number of purchases. Doesn’t want to rely on a single vendor. Suppliers are largely interchangeable DEFINING THE EXTREMES OF CUSTOMER NATURE Exhibit 16-1 16- PAYOFFS TO SELLERS FROM LONG TERM CUSTOMER RELATIONSHIPS GROWS ADDITIONAL BUSINESS OPPORTUNITIES for new products or increased purchases PREMIUM PRICES result from giving first-rate service and product quality REDUCED SELLING COSTS from tighter coordination of production and logistics ADDITIONAL REVENUES POSSIBLE from customers’ referrals and joint sales calls with customers 16- 1 3 2 5 4 6 Years in Relationship Exhibit 16-5 RELATIONSHIP BENEFITS TO SELLERS 0 500 400 300 200 100 Profits Referrals Reduced costs Increased Purchases Base profit Price Premium 16- TWO REASONS COMPANIES STAY IN A BUSINESS RELATIONSHIP REASON 1. THEY HAVE TO No alternatives, binding actions such as contracts, product ties REASON 2. THEY WANT TO Relationship is satisfying because of cooperation and meeting financial objectives 16- TIES THAT BUILD RELATIONSHIPS SUPERIOR PERFORMANCE at a good price (value) SOCIAL RELATIONSHIPS created by frequent interaction TECHNICAL DEPENDENCIES brought about by reliance on a supplier’s products or support FORMAL AGREEMENTS involving investments or
Thanh Quang
64
18
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
STUDY GUIDE FOR COME INTO MY TRADING ROOM
210
155
0
Lecture M: Marketing (4/e) - Chapter 7: Business-to-business marketing
28
73
0
Lecture Introduction to business - Lecture 19: Understanding marketing processes and consumer behavior
21
78
0
Lecture fundamentals of marketing - Lecture 10: Business markets and business buying behavior
28
78
0
Lecture fundamentals of marketing - Lecture 10: Business markets and business buying behavior
28
32
1
Lecture Principles of Marketing - Chapter 6: Business markets and business buying behavior
26
106
0
Lecture Business marketing: Connecting strategy, relationships, and learning (4/e): Chapter 9 - Dwyer, Tanner
11
53
0
Lecture Business marketing: Connecting strategy, relationships, and learning (4/e): Chapter 15 - Dwyer, Tanner
25
78
0
Lecture Business marketing: Connecting strategy, relationships, and learning (4/e): Chapter 2 - Dwyer, Tanner
14
68
0
Business Marketing Management: B2B - Michael D. Hutt, Thomas W. Speh
15
67
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461915
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22905
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10960
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10149
450
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9557
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8342
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8270
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7883
2224
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6780
255
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5977
1440
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
Business marketing
Lecture Business marketing
Business markets
Customer retention
Business relationship
Competitive advantage
PR techniques
using the Internet to business and business in marketing
business skills
art sales
art marketing
business administration industry
business school
school enrichment
ad sales
book business
business books today
personnel management
currency trading
multi level business
MLM business administration
Marketing strategies
Lecture M Marketing
Marketing environment
Business to business marketing
B2B marketing
B2B buying process
Introduction to business
Business systems
Environment of business
Business enterprise
Business essentials
Marketing processes
Consumer behavior
Target marketing
Marketing research
Fundamentals of marketing
Lecture fundamentals of marketing
Marketing mix
Marketing task
Marketing management
Business buying behavior
Principles of Marketing
Lecture Principles of Marketing
Marketing strategy
Business buying process
Market strategy
Business marketing channels
Customer service
Marketing control system
Evaluating marketing efforts
Supply chain management
Strategic partnerships
Character of business marketing
Business Marketing Management B2B
Business Marketing Management
Organizational bying behavior
Segmenting the business market
Astimating segment demand
Business marketing planning
Bài giảng Business marketing
Tính chất của B2B marketing
Quan hệ với khách hàng
Customer satisfaction survey
oriented business
business management
online business
business
marketing
business planning
knowledge economy
transport
Weaving marketing
Linking customer
One to one media
E marketing strategies
Thị trường tổ chức
Định hướng thị trường
Quan hệ khách hàng
business tips
advertising tips
specialized marketing
online marketing
Email marketing
marketing majors
Direct marketing primary media
Direct mail
Telephone marketing
E business for managers
Thương mại điện tử
Internet marketing
Internet marketing research
E business advertising
E business public relations
The purchasing function
Purchase price
Total cost
Organizational buyer behavior
Buyer motivation
Buying center roles
Market opportunities
Potential customers
Creating value
Strategic plan
Strategy process model
Managing offerings
Managing products
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
181
1
13-05-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
166
1
13-05-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
121
1
13-05-2024
Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7
1
100
0
13-05-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
103
0
13-05-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
92
0
13-05-2024
ĐỀ THI THỬ ĐH NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ _ ĐỀ SỐ 101
7
90
0
13-05-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
104
0
13-05-2024
Giáo trình tiếng anh chuyên ngành kỹ thuật phục vụ nhà hàng part 4
35
199
0
13-05-2024
Đề tài sáng kiến: XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN ĐẠT HIỆU QUẢ
10
99
0
13-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7883
2224
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5977
1440
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3780
1248
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5383
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8342
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3532
651
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10960
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3727
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4146
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4172
481
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.