Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Lecture Introduction to management in the hospitality industry (10/E): Chapter 21 - Barrows, Powers, Reynolds
tailieunhanh - Lecture Introduction to management in the hospitality industry (10/E): Chapter 21 - Barrows, Powers, Reynolds
Chapter 21 - The role of service in the hospitality industry. This chapter’s objectives are to: Describe several ways of identifying topics of interest, create a purpose statement for your topic of interest, prepare several research questions for your research project or design, identify the criteria for a good purpose statement, assess your purpose statement in terms of the criteria for a good purpose statement. | The Role of Service in the Hospitality Industry Chapter 21 Copyright © 2010 by John Wiley & Sons, Inc. All Rights Reserved SERVICE In an industry that is part of the larger service industry, the delivery of good service is vital Word of mouth (good or bad) emanates from the service experience that a customer has Bad word of mouth spreads faster and farther Service is a major point of differentiation SERVICE “Service is all actions and reactions that customers perceive they have purchased” Made up of all “moments of truth” It is how service staff are evaluated Services are produced and consumed at the same time, creating challenges Zero defects is the goal TYPES OF SERVICE There are three types of service: (1) electronic/mechanical; (2) indirect personal transactions; and (3) face to face transactions Standards must be established for each and each must be managed SERVICE TRANSACTIONS PERSONAL SERVICE Personal service is composed of task and interpersonal aspects Task refers to the procedural elements Interpersonal refers to the behavioral elements MANAGING THE SERVICE TRANSACTION Organizations tend to take either a product view or a process view of service Their view drives how service is managed in their organizations McDonald’s takes the product view where all systems are routinized; Four Seasons takes the latter view where everything is focused on the interaction with the guest PRODUCT VS. PROCESS HOW COMPANIES ORGANIZE FOR SERVICE By implementing a service strategy By segmenting the market and servicing specific segments By establishing a service culture By recognizing the importance of people and rewarding them accordingly THE IMPORTANCE OF PEOPLE Selection Training Employee awards Participation in planning SERVICE IS THE SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE Hospitality products and services tend to be very similar with the exception of service Providing exceptional service should be viewed as an opportunity Much of a company’s reputation is based on individual | The Role of Service in the Hospitality Industry Chapter 21 Copyright © 2010 by John Wiley & Sons, Inc. All Rights Reserved SERVICE In an industry that is part of the larger service industry, the delivery of good service is vital Word of mouth (good or bad) emanates from the service experience that a customer has Bad word of mouth spreads faster and farther Service is a major point of differentiation SERVICE “Service is all actions and reactions that customers perceive they have purchased” Made up of all “moments of truth” It is how service staff are evaluated Services are produced and consumed at the same time, creating challenges Zero defects is the goal TYPES OF SERVICE There are three types of service: (1) electronic/mechanical; (2) indirect personal transactions; and (3) face to face transactions Standards must be established for each and each must be managed SERVICE TRANSACTIONS PERSONAL SERVICE Personal service is composed of task and interpersonal aspects Task refers to the .
Viết Sơn
48
11
pptx
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 5 - Barth
46
114
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 1 - Barth
40
111
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 2 - Barth
49
117
1
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 3 - Barth
54
109
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 4 - Barth
48
133
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 6 - Barth
74
101
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 7 - Barth
50
98
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 8 - Barth
72
91
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 9 - Barth
55
112
0
Lecture Hospitality law managing legal issues in the hospitality industry (4th Edition): Chapter 10 - Barth
57
108
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461942
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23108
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10986
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10181
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9572
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8385
1132
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8278
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7889
2228
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6836
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6106
1472
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Hospitality industry
Management in the hospitality industry
Food service
Service industry
Hospitality careers
Hospitality management
Hospitality law
The hospitality industry
Hospitality managers
Hospitality business structures
Significant hospitality contracts
Legally managing property
Prevention philosophy
Legal responsibilities
Legally selecting employees
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
328
1
21-05-2024
Management and Services Part 1
10
171
0
21-05-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
127
0
21-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
132
0
21-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
134
0
21-05-2024
Kiến thức vượt qua kì thi quốc gia 11
6
106
0
21-05-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
107
0
21-05-2024
Giáo án điện tử tiểu học môn lịch sử: Cách mạng mùa thu
39
121
0
21-05-2024
Giáo trình toán ứng dụng trong tin học part 5
28
138
3
21-05-2024
Báo cáo " Thẩm quyền quản lí nhà nước đối với hoạt động quảng cáo thực trạng và hướng hoàn thiện "
7
163
5
21-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7889
2228
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6106
1472
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3788
1255
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5413
1138
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8385
1132
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3552
656
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3756
544
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10986
531
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4169
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4191
483
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.