tailieunhanh - Cải tiến liên tục dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Nội dung của bài viết trình bày về cải tiến hiệu quả hoạt động trong quản trị chất lượng, cải tiến quản trị chất lượng, chất lượng giao tiếp và hợp tác của bệnh viện trong việc cải tiến liên tục dịch vụ chăm sóc sức khỏe. | Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 5 * 2015 Tổng Quan CẢI TIẾN LIÊN TỤC DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE Lưu Thị Bích Ngọc*, Lê Nguyễn Thùy Khanh**, Võ Thanh Thảo***, Lưu Hoàng Mai**** LỜI MỞ ĐẦU Cải tiến hiệu quả hoạt động là giai đoạn cuối cùng của quản trị chất lượng. Một khi đã xác định ra một cơ hội cải tiến thì phải làm gì đó để tìm ra và điều chỉnh nguyên nhân của hoạt động không hiệu quả. Một số vấn đề về hiệu quả hoạt động có thể được giải quyết nhanh, song những vấn đề khác đòi hỏi một đánh giá sâu hơn những yếu tố phức tạp tác động đến hiệu quả hoạt động. Trong những trường hợp này, thành lập một đội để thực hiện các dự án cải tiến. Đội cải tiến này bao gồm những người quen thuộc với các qui trình được đánh giá. Để cải tiến hiệu quả hoạt động, đội phải hiểu rõ vấn đề và các thay đổi cần thiết. Trong suốt dự án cải tiến, tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động phải được xem xét kĩ lưỡng. Trước khi thay đổi qui trình, đội cải tiến cần phải khám phá ra ở đâu, khi nào, và tại sao các vấn đề đó lại xảy ra để có thể thực hiện các giải pháp hiệu quả. Để làm việc đó, đội sử dụng các công cụ phân tích để xem xém kĩ lưỡng và lựa chọn những biện pháp can thiệp mang lại kết quả thành công. Bài viết trình bày các bước cải tiến hoạt động cũng như giới thiệu các phương pháp cải tiến như chu trình Hoạch định-Thực hiện–Nghiên cứu-Hành động (Plan-Do-Study-Act (PDSA)), cải tiến chu trình nhanh, quản trị tinh gọn, và six ra, bài viết cũng trình bày bức tranh về cải tiến liên tục ở các bệnh viện ở Việt Nam. CẢI TIẾN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Giai đoạn cải tiến đi theo sau giai đoạn đánh giá hiệu quả hoạt động. Một khi cải tiến được thực hiện, chu trình quản trị chất lượng lại bắt đầu. Kết quả của các thay đổi qui trình được đo lường và phân tích để quyết định xem vấn đề hiệu quả hoạt động đã được điều chỉnh hay chưa. Các tổ chức đều có một quỹ nhất định về thời gian, tiền bạc và nguồn lực để phân bổ cho các dự án cải tiến, vì vậy họ không thể thực .