Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
PR - Truyền thông
Lecture Business and administrative communication (11th edition): Chapter 10 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
tailieunhanh - Lecture Business and administrative communication (11th edition): Chapter 10 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
Chapter 10 - Delivering negative messages. In this chapter, students will be able to understand: Different purposes of negative messages; different ways to organize negative messages; ways to construct the different parts of negative messages; how to improve the tone of negative messages; ways to construct different kinds of negative messages; how, and how not, to use technology for negative messages. | Chapter 10 Delivering Negative Messages Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Negative Messages Information conveyed is negative Audience’s reaction is negative Message does not benefit them Usually they experience disappointment or anger Varieties Rejections, refusals Policy changes not benefiting customer Poor performance appraisals Disciplinary notices Insulting, intrusive requests Product recalls Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Purposes Primary Purposes To give audience bad news To have audience read, understand, and accept message To maintain as much goodwill as possible Secondary Purposes To build good image of communicator To build good image of communicator’s organization To avoid future messages on same subject Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Purposes Want audience to feel They have been taken seriously The decision is . | Chapter 10 Delivering Negative Messages Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Negative Messages Information conveyed is negative Audience’s reaction is negative Message does not benefit them Usually they experience disappointment or anger Varieties Rejections, refusals Policy changes not benefiting customer Poor performance appraisals Disciplinary notices Insulting, intrusive requests Product recalls Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Purposes Primary Purposes To give audience bad news To have audience read, understand, and accept message To maintain as much goodwill as possible Secondary Purposes To build good image of communicator To build good image of communicator’s organization To avoid future messages on same subject Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Purposes Want audience to feel They have been taken seriously The decision is fair and reasonable If they were in your situation, they would make the same decision Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Organizing Negative Messages: Clients & Customers When you have a reason that the audience will understand and accept, give the reason before the refusal Give the negative information, just once Present an alternative or compromise End with positive forward-looking statement Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Organizing Negative Messages: Superiors Describe problem clearly Tell how it happened Describe the options for fixing it Recommend a solution and ask for action Multimedia Lecture Support Package to Accompany Basic Marketing Lecture Script 6- Organizing Negative Messages: Peers & Subordinates Describe problem objectively, clearly Present an alternative or compromise, if available Ask for input or action, if possible May suggest helpful solutions Audience may .
Thanh Minh
95
20
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Communication in business and administrative (Eleventh edition): Part 1
416
107
2
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 1 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
13
88
0
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 2 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
15
80
0
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 3 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
14
70
0
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 4 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
15
75
0
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 5 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
14
88
0
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 6 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
11
65
0
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 7 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
18
76
0
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 8 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
20
90
0
Lecture Business and administrative communication (11/e): Chapter 9 - Kitty O. Locker, Donna S. Kienzler
20
76
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461864
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22634
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9518
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8279
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8230
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6683
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5769
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
PR - Truyền thông
Administrative communication
Business communication
Business communication environment
Organizing negative messages
Delivering negative messages
Business and administrative communication
Navigating the business communication environment
Designing documents
Building goodwill
Communication process
Effective messages
Analysis questions
Analyze individuals
Analyze organizations
Negative situations
Business environment
Corporate culture
Composing activities
Designing documents
Page design guidelines
Communicating across cultures
Intercultural communicator
Team interactions
Team leadership
Sharing informative
Positive messages
Communicating across cultures
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
249
2
26-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
26-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
183
0
26-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
141
0
26-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
151
0
26-04-2024
Phương pháp trăc nghiệm 7
6
92
0
26-04-2024
Báo cáo y học: "The Factors Influencing Depression Endpoints Research (FINDER) study: final results of Italian patients with depressio"
9
85
0
26-04-2024
Báo cáo " Bàn về hành vi pháp luật và hành vi đạo đức "
11
123
0
26-04-2024
Bệnh sán lá gan trên gia súc và cách phòng trị
3
107
0
26-04-2024
báo cáo khoa học: "Ultrasound-guided diagnostic breast biopsy methodology: retrospective comparison of the 8-gauge vacuum-assisted biopsy approach versus the spring-loaded 14-gauge core biopsy approach"
15
94
0
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5720
1364
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5318
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8279
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3498
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3683
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4045
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4127
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.