tailieunhanh - Bài giảng Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế: chương 6 – ĐH Thương mại

Chương 6 - Bán hàng cá nhân và quản trị lực lượng bán hàng quốc tế. Những nội dung cơ bản được trình bày trong chương này gồm có: Khái quát về bán hàng cá nhân, quy trình bán hàng cá nhân quốc tế, quản trị lực lượng bán hàng quốc tế. | D CHƢƠNG 6 _T TM H Bán hàng cá nhân và Quản trị lực lƣợng bán hàng QT M U Khái quát về bán hàng cá nhân Quy trình bán hàng cá nhân QT Quản trị lực lƣợng bán hàng QT 65 Khái quát về bán hàng cá nhân Khái niệm D Hình thức xúc tiến dựa trên hoạt động giao tiếp trực tiếp giữa ngƣời bán với _T TM H khách hàng để thuyết phục khách hàng ƣa thích và mua sản phẩm - Biến số của phân phối và XTTM -Quá trình giao tiếp trực tiếp -XT tập trung vào chủ thể xác định Đặc điểm M - Con người là phương tiện truyền thông U - Vai trò phụ thuộc vào bản chất sp, nhu cầu NTD, giai đoạn trong qt mua Khái quát về bán hàng cá nhân D Chức năng Chức năng H PHÂN PHỐI _T TM XTTM Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng; cố vấn về các tìm hiểu sản phẩm, trợ giúp kỹ thuật, giao hàng tới địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng. Đánh giá tính chất khách hàng và điều phối hàng hoá phù hợp giữa các khách hàng. Thực hiện việc bán hàng hoá M U Truyền đạt chính xác thông tin về sản phẩm và dịch vụ Nghiên cứu và thu thập thông tin về thị trường (khách hàng, đối thủ cạnh tranh). Thăm dò và tìm kiếm những khách hàng mới. Khái quát về bán hàng cá nhân Phân loại nghề nghiệp D H Tổng thể đội ngũ lao động trực triếp liên quan đến chào hàng, cung _T TM ứng h2, dịch vụ, phục vụ và chăm sóc khách hàng của DN Nhà quản trị bán hàng: GĐ bán hàng, GĐ khách hàng thuật, dịch vụ Lực lượng bán bên ngoài DN: đại lý, đại diện thị trường U bán hàng, giao hàng, thu ngân, kỹ M Nhân viên bán hàng của DN: NV Khái quát về bán hàng cá nhân Yêu cầu với lực lƣợng BH quốc tế D - Hiểu biết rộng về môi trường TMQT H - Hiểu biết sâu về chuyên môn _T TM - Khả năng thương lượng đàm phán - Năng lực làm việc độc lập, nhạy bén - Kỹ năng ngôn ngữ và hiểu biết văn hóa - Thành thạo nghi thức xã giao trong KD M - Linh hoạt, thích di chuyển, thích du lịch Phù hợp với môi trƣờng thƣơng mại QT U - Sức khỏe tốt và dễ thích .