tailieunhanh - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái sử dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến tại thành phố Cần Thơ

Bài viết Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái sử dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến tại thành phố Cần Thơ trình bày mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái sử dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến tại thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 312 hành khách trên địa bàn thành phố,. . | Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Tập 50, Phần D (2017): 34-44 DOI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TÁI SỬ DỤNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH THEO TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Ngô Mỹ Trân và Lê Thị Hồng Vân Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ Thông tin chung: Ngày nhận bài: 04/07/2016 Ngày nhận bài sửa: 18/10/2016 Ngày duyệt đăng: 28/06/2017 Title: An analysis of factors affecting the customers’ repurchase of line transportation in Can Tho city Từ khóa: CFA, SEM, tái sử dụng, vận tải hành khách theo tuyến Keywords: CFA, line transportation, repurchase, SEM ABSTRACT This study is aimed to examine the factors affecting the customers’ repurchase of line transportation in Can Tho city. Research data were collected on 312 passengers living in Can Tho city. The main methods used in this study include exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation modeling (SEM). The results indicated that convenience satisfaction directly and positively affects customers’ loyalty. Convenience satisfaction has also a direct and positive effect on customers’ repurchase. Besides, the relationship between convenience satisfaction and customers’ repurchase is positively moderated by customer loyalty. Price, habit and loyalty have a positive and direct impact on customers’ repurchase of line transportation. In particular, price and habit are the most influent factors on the customers’ repurchase of line transportation. Moreover, the results showed that the relationship between service satisfaction and customers’ repurchase is positively moderated by customer loyalty. Based on these results, some policy recommendations were proposed for transport companies in Can Tho to increase the customers’ repurchase of line transportation. TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tái sử dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến tại thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu tiến