tailieunhanh - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Công ty PNJ

Tài liệu mô tả những kỹ năng cần thiết của người bán hàng chuyên nghiệp và mô tả thái độ phù hợp khi giao tiếp với khách hàng. Mời các bạn tham khảo! | KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Nguồn: Công ty PNJ NỘI DUNG A- Giao tiếp hiệu quả Thái độ trong giao tiếp Ngôn ngữ hình thể Giọng nói, ngôn ngữ trong giao tiếp Lắng nghe Tự tin B- Một số kỹ năng trong bán hàng Tiếp cận khách hàng hiệu quả Bí quyết thuyết phục khách hàng Chốt sale thành công Sau bán hàng Up sale Các nguyên tắc để bán hàng thành công Những tính cách phải có ở một nhân viên bán hàng thành công A- GIAO TIẾP HIỆU QUẢ GIAO TIẾP LÀ GÌ? NHỮNG YẾU TỐ NÀO GIÚP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ? VUI VẺ NHIỆT TÌNH TRUNG THỰC XIN LỖI, CẢM ƠN KHÁCH DỄ DÀNG THÂN THIỆN KHÔNG ĐÔI CO VỚI KHÁCH 1- THÁI ĐỘ KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG 2- NGÔN NGỮ HÌNH THỂ TRONG GIAO TIẾP NGÔN NGỮ HÌNH THỂ TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG Ánh mắt, nụ cười, gật đầu, nhún vai, dáng đi .đó là ngôn ngữ hình thể. Trong bán hàng ngôn ngữ hình thể được sử dụng như thế nào? Giao tiếp bằng mắt: nhìn với ánh mắt thiện cảm, thân thiện, không nhìn xăm soi. Các biểu hiện khác trên khuôn mặt: tươi cười, nhíu mày, buồn, giận Thể hiện qua cách đi, đứng, cử chỉ tay, chân, cầm nắm sản phẩm: Đi phải thẳng người, đi nhanh nhưng không chạy, cử chỉ tay chân phải nhẹ nhàng tế nhị không vung nhiều, khi cầm sản phẩm phải cầm bằng 2 tay và tương tự khi đưa bất cứ vật gì cho khách. Đọc được suy nghĩ của khách thông qua ngôn ngữ hình thể. 3- GIỌNG NÓI, NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG NÓI NHẸ NHÀNG, RÕ RÀNG. ÂM LƯỢNG VỪA ĐỦ NGHE, KHÔNG LỚN KHÔNG NHỎ. NGỮ ĐIỆU KHI NÓI: LÊN XUỐNG PHÙ HỢP. CHỌN LỌC NGÔN NGỮ THEO TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH. VÍ DỤ: ĐỐI VỚI KHÁCH TRẺ TUỔI: NGÔN NGỮ VUI VẺ, TRẺ TRUNG. ĐỐI VỚI KHÁCH LỚN TUỔI: NGÔN NGỮ PHẢI LỊCH SỰ, CHU CHỈNH. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀI HƯỚC: DÙNG NGÔN NGỮ VUI, HÀI HƯỚC NHƯNG VẪN ĐỦ LỊCH SỰ. 4- LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG Không ngắt lời khách hàng. Tập trung vào khách hàng Đồng cảm với khách khi đang lắng nghe khách. Đặt những câu hỏi tập trung vào nhu cầu của khách. Gật đầu nhẹ để cho khách hàng thấy rằng ta đang lắng nghe đồng thời thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. Lập lại | KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Nguồn: Công ty PNJ NỘI DUNG A- Giao tiếp hiệu quả Thái độ trong giao tiếp Ngôn ngữ hình thể Giọng nói, ngôn ngữ trong giao tiếp Lắng nghe Tự tin B- Một số kỹ năng trong bán hàng Tiếp cận khách hàng hiệu quả Bí quyết thuyết phục khách hàng Chốt sale thành công Sau bán hàng Up sale Các nguyên tắc để bán hàng thành công Những tính cách phải có ở một nhân viên bán hàng thành công A- GIAO TIẾP HIỆU QUẢ GIAO TIẾP LÀ GÌ? NHỮNG YẾU TỐ NÀO GIÚP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ? VUI VẺ NHIỆT TÌNH TRUNG THỰC XIN LỖI, CẢM ƠN KHÁCH DỄ DÀNG THÂN THIỆN KHÔNG ĐÔI CO VỚI KHÁCH 1- THÁI ĐỘ KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG 2- NGÔN NGỮ HÌNH THỂ TRONG GIAO TIẾP NGÔN NGỮ HÌNH THỂ TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG Ánh mắt, nụ cười, gật đầu, nhún vai, dáng đi .đó là ngôn ngữ hình thể. Trong bán hàng ngôn ngữ hình thể được sử dụng như thế nào? Giao tiếp bằng mắt: nhìn với ánh mắt thiện cảm, thân thiện, không nhìn xăm soi. Các biểu hiện khác trên khuôn mặt: tươi cười, nhíu mày, buồn, giận