tailieunhanh - Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ

Nội dung bài viết cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa những bệnh nhân có trình độ học vấn và tình trạng sức khỏe khi ra viện với mức độ hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ thông qua phương pháp kiểm định chi bình phương. | Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật: 31 (2014): 8-16 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG CẦN THƠ Lê Thị Kim Ngân1 và Lê Thị Thu Trang1 1 Khoa Kinh tế & Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ Thông tin chung: Ngày nhận: 23/12/2013 Ngày chấp nhận: 29/04/2014 Title: Evaluating in-patients’ satisfaction level on service quality at the central hospital in Can Tho Từ khóa: Mức độ hài lòng, chất lượng dịch vụ, bệnh viện, phân tích nhân tố khám phá EFA Keywords: Satisfaction, service quality, hospital, EFA ABSTRACT Service quality was no longer a new concept for those who are working in the field of health care because it is an important factor to increase the competitiveness of the hospital. This study is aimed to assess the level of patient satisfaction on the service quality at the Central Hospital in Can Tho. After surveying 100 patients inpatient treatment at the hospital, the study Adopting the methods of cronbach’s alphatesting and exploratory factor analysis (EFA) with a survey of 100 in-patients at the hospital, the study revealed four factors related to the level of patient satisfaction on the service quality at the hospital, including “Response”, “Quality care”, “Quality of diagnosis/treatment” and “Tangible”. Based on chi-square testing method. this study also showed that significant differences in patients’ satisfaction level are due to patients’ education level and health status at discharge. TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ đã không còn là một khái niệm mới cho những ai đang làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vì nó chính là yếu tố quan trọng làm tăng khả năng cạnh tranh của các bệnh viện. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ. Sau khi tiến hành khảo sát 100 bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện thì nghiên cứu đã thông qua .

• Y khoa - Dược
• Bài viết về dịch vụ bệnh viện
• Bệnh nhân điều trị nội trú
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ
• Phương pháp kiểm định chi bình phương
• Hội nghị Khoa học Bệnh viện An Giang
• Bài viết về y học
• Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Y tế công cộng
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Nghiên cứu Y học
• Sự hài lòng của người bệnh
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Người bệnh nội trú
• Dịch vụ cung cấp suất ăn
• Bệnh viện trường đại học
• Chế độ ăn phù hợp
• Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
• Nhu cầu khám chữa bệnh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
• Cơ sở dịch vụ y tế
• Dịch vụ khám chữa bệnh nội trú
• Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe y tế
• Quản lý khám chữa bệnh
• Tạp chí Nghiên cứu Y học
• Chăm sóc sức khỏe
• Dịch vụ y tế
• Bệnh viện Mittaphab
• Tạp chí Y Dược học
• Chất lượng của bệnh viện đa khoa công lập
• Chất lượng dịch vụ quốc tế
• Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Đánh giá chất lượng bệnh viện 2
• Tạp chí y học
• Quy trình khám chữa bệnh
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Hệ thống y tế
• Dịch vụ khám bệnh
• Dịch vụ dịch vụ xét nghiệm
• Nhân viên y tế
• Đánh giá tỷ lệ ngoại nhiễm mẫu cấy máu
• Y học cộng đồng
• Y Dược học
• Hoạt động bệnh viện
• Hoạt động khám chữa bệnh
• Phẫu thuật ngoại khoa
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Hài lòng người bệnh
• Giao tiếp ứng xử
• Dịch vụ chăm sóc y tế
• Quản lý chất lượng bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Trẻ sinh non
• Bệnh viện Truyền máu – Huyết học
• Y đức của nhân viên y tế
• Ung thư học
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec
• Bệnh nhân xạ trị
• Dịch vụ xạ trị
• Tư vấn dinh dưỡng
• Nhu cầu tư vấn
• Dịch vụ tư vấn
• Dinh dưỡng người bệnh
• Tạp chí Y học Việt Nam
• Bệnh nhân điều trị ARV
• Liệu pháp điều trị thuốc kháng vi rút
• Bệnh nhân nội trú
• Bệnh viện Quân Y 105
• Dịch vụ y tế công