tailieunhanh - Mô hình xây dựng kinh nghiệm hành vi khách hàng

Trong việc giúp khách hàng của chúng tôi hiểu làm thế nào để tổ chức lại các cuộc đối thoại nhằm hỗ trợ việc đem lại kinh nghiệm khách hàng, bài viết "Mô hình xây dựng kinh nghiệm hành vi khách hàng" chia sẻ với các bạn mô hình kinh nghiệm hành vi khách hàng. Chúc bạn thành công. | Mô hình xây dựng kinh nghiệm hành vi khách hàng Trong việc giúp khách hàng của chúng tôi hiểu làm thế nào để tổ chức lại các cuộc đối thoại nhằm hỗ trợ việc đem lại kinh nghiệm khách hàng chúng tôi chia sẻ với họ mô hình sau mà theo suy nghĩ của chúng tôi là có thể hữu ích. experiences inieradions touch points procedures systems Hệ thống Systems Các công ty có hệ thống trung tâm làm nền móng cho những nỗ lực của họ. Ví dụ điển hình nhất là hệ thống công nghệ thông tin - ERP kế toán CRM và những hệ thống tương tự khác. Ít cụ thể hơn nhưng trong những trường hợp nhất định cũng rất quan trọng có thể là những cơ sở tiện nghi như bất động sản kiến trúc và cơ sở hạ tầng. Quá trình Procedures Các chính sách quá trình và các nguyên tắc kinh doanh tạo ra sự hợp lý đối với việc quản lý doanh nghiệp. Một vài trong số những điều đó gắn chặt với hệ thống một số khác thì được dạy cho nhân viên. Những điểm tiếp xúc Touchpoints những điểm ngưỡng kích thích dưới nơi có sự giao dịch với khách hàng xảy ra. Thường được xem xét thông qua các kênh như kho lưu trữ trung tâm dịch vụ khách hàng thư bưu phẩm hoặc trực tuyến. Sự tương tác Interactions Các hoạt động mà khách hàng tham gia vào. Bất cứ doanh nghiệp nào cũng hỗ trợ hàng tá nếu không muốn nói là hàng trăm các hoạt động tương tác. Với một ngân hàng bạn có thể gửi tiền rút tiền viết séc trả hóa đơn chuyển khoản mở hoặc đóng tài khoản xin vay nợ. Kinh nghiệm Experiences Tổng kết của những điều khách hàng có được từ sự tương tác với bạn. Rất nhiều công ty không có ý định lên kế hoạch cho kinh nghiệm khách hàng và những công ty như vậy thường có lối thiết kế từ trong-ngoài. Điều này đặc biệt đúng với khi công ty cân nhắc ý tưởng CRM. Một công ty hy vọng rằng có điều gì đó tập trung vào mối quan hệ khách hàng sẽ chinh phục được khách hàng khi điều đó được phát triển. Thay vào đó như Edmund Tribue chỉ ra Hầu hết các công ty tập trung vào các quá trình tự động cho người sử dụng nội bộ. Những còn khách hàng thì sao Tư tưởng này minh hoạt