tailieunhanh - Đánh giá sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hưng Yên

Mục đích của nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện; xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các hộ gia đình sống ở thành phố Hưng Yên đối với các dịch vụ của công ty Điện lực Hưng Yên. | Vietnam J. Agri. Sci. 2017, Vol. 15, No. 2: 234-242 Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2017, tập 15, số 2: 234-242 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘ GIA ĐÌNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HƯNG YÊN Ngô Thế Tuyển1, Ninh Xuân Trung2, Ngô Thị Thuận2* 1 Công ty Điện lực Hưng Yên Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2 Email*: thuanktl@ Ngày gửi bài: Ngày chấp nhận: TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện; xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các hộ gia đình sống ở thành phố Hưng Yên đối với các dịch vụ của công ty Điện lực Hưng Yên. Nghiên cứu đã khảo sát 110 hộ sử dụng điện theo 27 tiêu chí thuộc 6 nhóm thể hiện chất lượng dịch vụ: thái độ phục vụ, giá điện, tiếp thu ý kiến, cung cấp thông tin, thanh toán tiền điện và thời gian cung cấp điện. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) với thang đo Likert, hệ số Cronbach’s alpha và mô hình hồi quy được sử dụng để xác định, lựa chọn và phân tích mức độ hài lòng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện của công ty Điện lực Hưng Yên. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của các hộ gia đình tại thành phố Hưng Yên về chất lượng dịch vụ cung cấp điện của công ty Điện lực Hưng Yên ở mức trung bình. Trong 6 nhóm yếu tố thì 4 nhóm yếu tố: thời gian cung cấp điện, tiếp thu ý kiến, thái độ phục vụ và cung cấp thông tin cho hộ gia đình có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa: Đánh giá, sự hài lòng, dịch vụ cung cấp điện, chất lượng dịch vụ. Evaluation of Houssehold’s Satisfaction of Service Quality of Electricity Supply in Hung Yen City Area, Hung Yen Province ABSTRACT Purpose of this research is estimating consumer satisfaction with the quality of electricity service; identifying and analyzing factors which have an influence on household satisfaction with services of Hung Yen