tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Áp dụng phương pháp 6 Sigma trong quản lý chất lượng tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm hai nội dung chủ yếu: Thứ nhất là đánh giá tình hình thực tế và nhận diện, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc kiểm soát chất lượng tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung. Thứ hai là nghiên cứu việc triển khai áp dụng 6 Sigma trong việc kiểm soát chất lượng tại Trung tâm. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN HẢI NAM ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP 6 SIGMA TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN TRUNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : Đà Nẵng – Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: . NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: . Lê Quốc Hội Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 9 tháng 4 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Để hội nhập với xu hướng phát triển kinh tế thế giới, các doanh nghiệp đã và đang tìm kiếm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình thông qua việc áp dụng một hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế, điển hình là ISO 9001:2000, HACCP, GMP. Có thể thấy bước chuyển biến tích cực của nhiều doanh nghiệp, tổ chức ngay sau khi áp dụng các hệ thống này. Tuy vậy, để giải quyết được vấn đề đặt ra là thế nào để thực hiện công việc mà không hoặc hầu như không có sai lỗi thì các hệ thống QLCL trên chưa thể giải quyết một cách thấu đáo. Hiện nay, trên thế giới 6 Sigma được xem như là một phương pháp phổ biến và tiên tiến để cải tiến chất lượng. Tuy nhiên việc áp dụng vào công tác QLCL ở Việt Nam chỉ một vài doanh nghiệp nước ngoài hoặc liên doanh áp dụng, và cách thức thực hiện như thế nào vẫn còn khá mơ hồ vì thực tế vẫn chưa có một cuốn sách Việt nào trình bày một cách đầy đủ và rõ ràng về 6 Sigma, thông thường chỉ là các ấn bản tổng hợp từ các báo chí và tài liệu nước ngoài, một số sách bán trên thị trường cũng chỉ giới thiệu và nói một cách tổng quan về 6 Sigma, ngay cả các tài liệu giảng dạy của các trung tâm đào tạo về 6 Sigma cũng bằng tiếng Anh hoặc có bản dịch tiếng Việt nhưng chưa thực sự đầy đủ và phổ biến. Đứng trước tình