tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ điện tử: Nghiên cứu tại ba nhà bán lẻ trực tuyến Lazada, Tiki và Sendo

Mục tiêu nghiên cứu là xác định sự ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ điện tử đến chất lượng dịch vụ bán lẻ trực tuyến, từ đó xác định những yếu tố chất lượng dịch vụ điện tử nào là quan trọng nhất. Mời các bạn tham khảo! | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HÀ THỊ KIM NGÂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI BA NHÀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN LAZADA, TIKI VÀ SENDO TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: . Lê Văn Huy Phản biện 1: TS. Võ Quang Trí Phản biện 2: TS. Nguyễn Văn Hùng. Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 9 tháng 4 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay thương mại điện tử đã tạo ra sự bùng nổ về thương mại toàn cầu. Việt Nam là một nước đang phát triển nơi mà việc mua bán trực tuyến đang phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên, có một khoảng cách lớn giữa các quốc gia và giữa các nước phát triển và đang phát triển về cách người tiêu dùng nhận thức về mua sắm trực tuyến (Brashear et al., 2009). Như những nhận thức khác nhau bao gồm thiết kế website, độ tin cậy, dịch vụ khách hàng, an toàn/Bảo mật, và văn hóa (Shergill & Chen, 2005). Ở Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu về chất lượng dịch vụ điện tử trong bối cảnh mua sắm trực tuyến. Theo Yang et al., (2003), hiện nay cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ trực tuyến đã trở nên gay gắt và khốc liệt, trong một thị trường như vậy nhiều công ty nhận ra rằng để tạo ra sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khó khăn hơn trước, do đó cần cung cấp dịch vụ tốt hơn để tạo sự khác biệt. Với đề tài “Chất lượng dịch vụ điện tử: Nghiên cứu tại ba nhà bán lẻ trực tuyến Lazada, Tiki và Sendo”, tác giả sử dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó xác định yếu tố chất lượng dịch vụ điện tử nào là quan trọng nhất trong mua hàng trực tuyến theo quan điểm của người Việt Nam. 2. Mục