tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam

Mục tiêu nghiên cứu: Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của BVNT Quảng Nam. Xem xét yếu tố nào là quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Qua đó, đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với công ty. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ KIM PHƯỢNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Trương Sỹ Quý Phản biện 1: TS Đường Thị Liên Hà Phản biện 2: Nguyễn Đình Hương Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng ngày14 tháng 01 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng. - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với cuộc sống ngày càng phát triển, con người càng có tâm lý lo sợ về sự an toàn của mình trong tương lai. Chính vì vậy, cùng với sự phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung thì ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cũng phát triển không ngừng. Bảo Việt Nhân Thọ là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bảo Việt Việt Nam, đã có uy tín và kinh nghiệm lâu năm trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Tuy nhiên, sự xuất hiện của các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài cùng với những tác động của suy thoái kinh tế đã làm cho thị phần của Bảo Việt Nhân Thọ ngày càng bị chia sẻ. Đây sẽ là thách thức cũng chính là cơ hội để Bảo Việt Nhân Thọ tự đánh giá lại chất lượng dịch vụ của mình nhằm duy trì vị thế cạnh tranh trên sân nhà. Trong đó, khách hàng chính là vũ khí cạnh tranh hiệu quả nhất đối với doanh nghiệp. Do vậy, nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với Bảo Việt là một công việc quan trọng và phải thực hiện liên tục, thường xuyên để kịp thời đáp ứng những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, từ đó làm cho khách hàng thỏa mãn hơn khi sử dụng dịch vụ của công ty. Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam” được thực hiện không ngoài mục đích trên và tác .